县公安局抓小做细优化窗口服务效能

　　县公安局从立足窗口、着眼群众角度出发，深入梳理排查在窗口受理、业务技能、主动服务等方面存在的问题和不足，并从细小之处做起，全面优化窗口服务效能，提升基层公安形象。

　　一、以压力促动力。随着公安综合评价体系建设工作的不断推进，窗口服务评价器点评、电话回访、短信评价等一条条具体、明朗的举措相继落实在窗口服务工作上，县公安局结合自身的实际情况，设置了相应的考核办法和规范标准，这给在窗口服务的民（辅）带来了实实在在的“压力”，更也转化成了促使民（辅）警自觉完善自我、约束自我言行的“动力”。

　　二、抓细小赢民心。在工作中，坚持在规范程序的基础上，以人为本，立足办好每件小事赢得民心。一是针对一些群众因时间原因而不能及时办理的情况，要求民警不得以下班时间为由，拒绝群众的申请，并且要做到耐心细致，热情周到地服务。二是为避免群众因材料手续不足而劳神费力，民警对于前来询问相关问题的群众，除了当场给予详细解答外，还将所需相关材料用笔记录下来交给群众。三是强调各个岗位在做好本职工作的同时，要求民警之间灵活“运动”，不能出现空位时置之不理，并且要主动询问群众的需求，杜绝出现无人应答、无人办理的情况。

　　三、重理念塑形象。窗口虽小，办的却是群众的“大事”。县公安局加强窗口单位民警队伍建设，按照“形象亮化、服务优化、考核量化”的标准，加强窗口民警的业务培训和“秉公、清正、文明、规范”的理念教育，为每一位民（辅）警灌入“人人都是窗口形象”的思想意识，强调要经常换位思考，从申请人的立场想问题，把每一名申请人都看成自己的亲人发自内心地认真接待、热情服务。（县公安局  何汶励）