船山政府服务热线三项指标获全市第一
5月25日,船山区召开2017年效能建设和政府服务热线工作推进暨业务培训会。会议总结了去年工作,安排部署了下阶段工作。
据悉,2016年,船山区效能办、区热线办以“为民、务实、主动、担当、创新”为指导思想,以“关注民生、关注发展”为工作重点,共受理12345转办件37353件,限时办结率100%、回复率90.70%、满意率87.41%,指标均位于全市各区县第一,办理质量和办理效率同比大幅提高。2017年,船山区效能办、热线办将着力健全完善制度、优化政务环境、办好信箱热线、抓好评测评议和督察督办,强化媒体互动,撸起袖子加油干,全力做好民生工作。
会议指出,12345热线是群众反映诉求的渠道,是百姓对政府的一种信任。群众身边无小事,全区上下要提高认识,对群众反映的问题要问详情、下深水、抓落实,认真办理每个热线电话,并及时向群众反馈办理情况,相关部门要搞好协调配合,加大督察力度,推动效能建设和政府服务热线工作再上新台阶。
会上表扬了2016年效能建设和政府服务热线办理工作先进集体、先进个人;还对各单位效能热线分管领导和经办人员进行了业务培训。