区政务服务中心水务局窗口三举措践行两学一做学习教育
昭化区门户网讯(何浇)昭化区政务服务中心水务局窗口在“两学一做”学习教育中,结合窗口的工作实际,进一步规范窗口行政审批行为,确保窗口服务“零差错、零违纪、零投诉”。
一是咨询办理一次告知,一口清、一纸清。在“两学一做”学习教育中认真学习业务知识,将所学所悟所感灵活运用于窗口服务中。在接待办事群众时,力求热情、细心、耐心、贴心,面对群众的咨询,问答解疑时做到“一口清”;对资料不齐全的群众,填发《一次性告知书》,载明所需提供的全部资料,做到办件所需材料告知“一纸清”,既方便了办事群众,又缓解了窗口服务压力。
二是一站式服务限时办结拉近群众距离。开展“两学一做”学习教育更好的提高窗口服务质量、提升服务效率、树立服务形象。对资料齐全的,严格按照有关时限要求,从接件、受理、审批、发证等环节,实行一站式服务、限时办结,提升了群众的满意度,拉近了政府与群众的距离。截至目前,未发生一起因窗口服务问题导致的投诉。
三是“互联网+预约服务”群众称赞。为了给办事群众提供方便、快捷服务,在办公区域醒目处公开了工作人员的联系电话、微信号以及QQ号等,方便群众在非工作时间向窗口申请预约服务,收到预约申请后,在预约时间内完成当事人资料的接件、受理、审批和发证,赢得了办事群众的一致好评。