西软这家企业助力冬奥扮靓总客服名片

科技冬奥，西软企业助力冬奥华丽落幕，尽显大国科技实力。

为做好冬奥会期间张家口赛区的信息保障任务，张家口市12345政务热线全程参与，实现“高质量、零故障”运行，再次扮靓了12345的“总客服”名片！

圆满完成任务的背后，与一家专注于呼叫中心及政务热线行业解决方案建设服务的西软企业密不可分。

“三年前我们接手张家口12345热线服务时，最大的任务就是考虑如何用热线服务冬奥，当时规划了远程外语专席（在北京外国语大学征集各语种专业人才做保障）、冬奥知识库、冬奥专席。很多思路是三年前规划好的，结果张家口冬奥会期间因为遇到疫情控制人流，好像一番精心准备没有太大用武之地，不过热线在整个冬奥期间没有出乱子、掉链子也是极好的。”西安金讯通软件技术有限公司创始人兼CEO韩召宁告诉我们。

扮靓12345“总客服”名片

对于张家口而言，冬奥会不仅仅是一场规模宏大的体育盛会，更是城市综合形象的一次集中展示。作为冬奥会总客服的“12345热线”更是展示城市形象的重要窗口。

金讯通作为张家口市12345政务热线的服务商，提出5项举措做好服务保障工作：

提前对12345平台进行了系统升级，对原有系统业务功能进行扩展、优化。在冬奥会筹备阶段，恰逢西安疫情，西安研发中心工程师无法出差，金讯通紧急调度驻湖北工程师赶赴张家口，顺利完成了张家口12345政务热线扩容上线任务。

设立了“冬奥服务专区”，根据客户要求专门为冬奥会定制了涉奥事项处理流程，建立了多语种分流机制，并在原有知识库基础上建立了冬奥专题知识库，为冬奥会提供全方位的信息服务保障。

建立了完备的应急响应机制，制定了《张家口市12345政务服务便民热线系统保障方案》，确保一旦出现意外，立即启用安全应急机制，将系统风险降到最低，保障在话务浪涌等意外情况下，系统仍可通过线上方式，正常受理市民的诉求。

在应急处置过程中及时恢复受损的信息系统，备份相关数据库，通过技术手段，尽可能降低各种风险。

全天候守护，安排7*24小时值班人员，全力保障热线畅通。

“以恒心办恒业，十年如一日，坚持一个行业不改行，坚持一个行业做精做专，形成自己的核心竞争力。”

积累、成长，成为领域专家

滴水石穿，非一日之功。在冬奥会之前，金讯通软件已经陆续在2011年世园会服务、2020年热线疫情防控服务、2021年第十四届全国运动会总客服等重要项目中承担赛事保障。

实践出真知，在热线保障重大活动方面的不断积累，使得金讯通终成标准制定者。参与了《陕西省12345政务服务便民热线标准化》项目的建设，这对金讯通来说具有里程碑意义，标志着金讯通已从行业参与者成长为行业标准制定者，也标志着金讯通的技术、产品和服务正在日趋成熟。

这份荣誉弥足珍贵：“陕西省11个地市的12345，我们已经完成了80%。金讯通作为热线分类标准化的制定者，这既是对我们产品和技术的肯定，更是对我们的鼓励和鞭策。”

西软企业，尽情展示

不只金讯通，来自丝路软件城的西安诺瓦星云科技股份有限公司和陕西法士特集团公司同样为本届冬奥会提供服务保障。

诺瓦星云为本届冬奥会开幕式现场包括1.5万平方米地屏、冰屏、超级巨幕、火箭屏等所有显示屏，提供全链路控制系统。

本届冬奥会提供运输服务保障的客车、公交车及扫雪车等，大多数匹配了法士特不同系列产品。

当好“实力高新”先锋队

科技创领未来，西软企业在不同领域不断开疆拓土，令人骄傲！作为西软企业的坚实后盾，丝路软件城将为企业发展提供更多、更优、更全的支持和服务；同时全力构建“2+5+N”产业发展格局，打造万亿级智慧产业高地，当好“实力高新”建设先锋队，奋力追赶，砥砺前行，谱写高质量发展新篇章。

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