12345市民热线一周运行情况发布国土房屋管理问题反映突出

昨日，西安市民热线管理办公室发布10月14日至10月20日平台运行情况，热线平台共受理群众诉求34340件，电话呼入总数环比增长2.2%。值得关注的是，国土房屋管理问题反映较多，约占工单总量14.2%。

回顾一周，交通类（5963人次）、房屋管理类（4869人次）、环保类（4128人次）问题位居市民投诉榜前三。其中，国土房屋管理方面的投诉量大幅增长，热点问题集中在房产交易、延时交房、物业管理、小区配套设施建设等方面。有市民反映凯森爱家E都小区，目前使用的是临电临水,小区绿化还未建设,合同上的物业公司与实际物业公司不符，未达到交房条件但开发商通知收房等，相关工单已转派至区县政府、市住建局办理。

整治共享单车乱停放、处罚公共场所违规吸烟、修复破损道路……在热线平台和承办单位的共同努力下，不少市民诉求得到回应。市民反映凤城一路鼎新花园小区门口共享单车乱停乱放，影响行人通行。经开区管委会安排辖区城管执法人员联系共享单车运营商，现场督促转运和规范摆放占道停放的共享单车。下一步，经开区城管局将加大对共享单车停放的巡查管理力度，发现问题及时处理。

有效解决市民诉求，切实提高市民满意度。市民反映灞耿路与港务西路交会处铁路桥下道路破损严重，期盼早日修复。国际港务区管委会立即安排区交通和住房建设局工作人员实地查看，组织现场沟通协调，制定维修方案，经过2天的抢修，完成道路修复工作。同时还专门在此处安装了广角镜，为市民的安全出行提供了保障，市民为政府高效工作点赞。