临潼供电公司服务返乡务工人员人到家灯就亮屋里暖

春节一天天临近，在西安及周边务工返乡农民工陆续增多，针对返乡农民工长期在外，室内线路老化、电表停用、漏电保护器分合失灵、家用电器使用存在安全隐患等情况。临潼供电公司安排16个供电所5个供电服务站对返乡外出人员进行摸底造册，建立外出人员返乡复电流水账，实行销号制管理，变被动服务为主动服务，做到随时报装、随时装表接电，做到“人到家、灯就亮、屋里暖”的服务承诺，义务为返乡客户检查线路用电和家用电器情况，重点对进户线、漏电保护器、开关、刀闸进行检查和测试，对存在的安全隐患及时处理，对损坏元件帮助维修和更换，保证返乡农民“回家就有电”。让返乡民工切实感受到供电企业“一站式”服务的热情，让他们感受到电力保障的温暖。

加大宣传力度。要求各台区经理走村入户张贴“春节用电温馨提示”告知书，张贴客户经理联系卡，与客户零距离服务，讲解春节期间用电形势，普及安全、节约、科学用电常识，进一步加强客户故障报修快速反应处置能力，第一时间对客户报修进行***服务。各营业窗口开设“返乡人员办电绿色通道”，提高服务效率，全天候为返乡人员提供用电服务，确保返乡人员及时用上电。各供电所实行24小时用电报修服务，为返乡人员用电保驾护航。

同时，充分利用供区客户春节返乡时机，积极推广网上国网app手机绑定线上缴费业务，大力宣传“掌上电力、支付宝、电e宝”等网上多渠道简单快捷的缴费方式，为电费回收打下坚实基础。为客户提供优质、方便、快捷的服务，及时了解返乡民工的用电需求，开通“绿色复电通道”，引导他们了解相关电力法律法规，防止私拉乱接现象的发生，杜绝窃电行为，以维护良好的供用电秩序。对有意向回乡创业的农民工提供***服务和***服务，随时帮助解决创业过程中遇到的各种用电难题，指导他们合理配置用电设施，优化用电方式，实现经济效益最大化。

截止目前，供电公司已为436户外出务工人员办理了复电手续，消除安全用电隐患18处，发放图文并茂、通俗易懂的安全用电宣传资料3500余份，提醒返乡人员在生活用电过程中节约用电、科学用电、安全用电，确保春节期间亮亮堂堂过大年。

(临潼供电公司 潘世策)