市行政审批局召开一窗受理集成服务整改工作部署会

8月12日上午，市行政审批局组织召开“一窗受理 集成服务”改革工作部署会议，会议对市政务大厅二楼综窗改造计划进行动员部署。市政务服务中心副主任解丹蕊、赵雪琴，市发改委、市自然规划局、市住建局等17驻部门首席代表，水、气、暖等综合管网企业窗口负责人，及一窗研究院相关人员参加会议。

会上，一窗研究院就市政务大厅二楼服务区“一窗式”改造，从业务授权、事项梳理、人员培训、窗口布局等方面进行详细说明。与会人员围绕“一窗受理 集成服务”改革工作进行讨论交流，明确了下一阶段工作目标和计划。

会议指出：

在各业务部门和技术团队的全力支持下，工程建设综合“一窗”已于近期正式上线，标志着市级政务大厅“一窗受理 集成服务”改革迈出关键一步。目前，综窗运行平稳有序，受理量、咨询量逐渐增加，窗口人员业务水平不断提升，业务流程和信息系统日益完善。

会议要求：

一要加强配合联动。在事项梳理、业务授权、人员培训等方面，积极争取各进驻部门支持，深化综窗职能，扩充综窗事项，进一步推进市政务大厅由“综窗+专窗”并行模式向全面综合“一窗”模式转变。

二要强化业务培训。通过专题授课、跟窗实训、模拟考试等方式，对综合窗口人员进行培训，使其牢固树立责任意识、服务意识，尽快掌握各审批事项受理标准，熟悉窗口常见咨询问题和回复，不断提升业务能力和服务水平。

三要推进系统融合。加强叫号、导办系统与无差别受理系统间协调联动，加快受理系统与与各专业审批系统间对接打通，实现数据信息在各系统间同步流转，减轻窗口人员二次录入工作负担，提升工作效率。