太华路街道转作风提效能进一步规范96100政务热线工作

一是高度重视，提高认识。牢固树立“群众利益无小事”观念，充分发挥政务热线作为政府和群众的桥梁纽带作用，切实为群众解难事、办实事。

二是完善制度，健全机制。细化办事流程，注重接单、批办的时效性，积极督促办理，及时回复反馈，形成受理、办结、答复、回访、复核、督办、通报的服务体系。

三是认真解决，确保满意。解决群众问题时必须树立长效思维，不敷衍、不草率，建立长效的跟进督办方案。持续开展行政效能革命，提高办事效率，提升群众满意率。

四是注意分析，掌握规律。剖根寻底查根源，***问效追质量，工作中坚持急事急办、特事特办，及时掌握事件处理动态，准确把握事件轻重缓急，系统整理共性问题，高效总结工作经验，熟悉掌握办事规律。

五是严明纪律，严肃问责。在接单、批办、承办和督办等环节定人定岗定责，对于不作为、不积极，工作中庸懒散慢，态度不端正、行动不迅速等行为，街道纪工委将严格按照相关规定追究责任。