六中全会精神在未央｜行政审批加速度为民服务有温度

当前，未央全区掀起学习贯彻党的十九届六中全会精神热潮，用全会精神武装头脑、指明方向，提供遵循、指导实践，为全区经济社会高质量发展注入源源不断的强劲动能。

江山就是人民，人民就是江山。一直以来，未央始终坚持以人民为中心的发展思想，将百姓放在首要位置，把全会精神贯穿日常工作始终，扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动，集中精力、克服困难，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全面建设未央区政务综合服务中心，全流程提升行政审批服务效能，全方位打造“民呼我行”新阵地、营商环境新高地，持续升级群众办事体验，增强百姓获得感、幸福感、安全感。

2021年4月23日，未央区政务综合服务中心新址正式对外办公，这是全市唯一一处设在城市中轴沿线、交通最为便利的区级政务综合服务中心，秉承“党建引领、文化融合、智慧高效、集成服务”的宗旨，真正实现了群众办事“只进一扇门”，翻开了行政审批服务工作新篇章！

“一扇大门”集成高效

未央区政务综合服务中心建筑面积共计20700平方米，设置党建党群服务区、综合审批服务区、民生事项服务区、办税服务区、图书馆阅览服务区等5大功能区，共有服务窗口121个，全区39家单位入驻其中，可办事项达988项，真正实现了“一扇大门集成高效”。

为了最大限度的提高群众的办事效率，提升办事便捷感和舒适度，打造更加公共、开放的办事服务环境，未央区政务综合服务中心从空间布局开始切入，将各部门办公区域围绕建筑四周排布，把大面积的中央区域释放出来，“创造”出接近一万平米的公共空间作为等候、休息的区域。

同时，宽敞的公共区域设置有咖啡休闲区域和大量的座椅，让等候办事的群众有休息、交流互动的场所，办理业务不再是劳累之事。

有别于多数政务服务大厅规整、切割的空间布局，未央区政务服务中心的12个部门没有明显的物理边界，人们可以快速穿梭在不同部门之间，四个合理位置的导视台提供帮助服务。同时，根据人流量大小，来相应调整功能区所在的位置。将图书馆设置在西南角一部直梯附近，方便人们在只有图书馆开放的周末时段出入。

“一枚印章”深化改革

进一步深化“放管服”改革，将行政审批事项纳入一体化在线政务服务平台，全流程网上审批，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”。

将企业和群众涉及的多个审批服务事项进行整合打包，梳理推出“一件事一次办”服务套餐138份，明确办理指南和流程图，共减少申报资料30%，缩短事项办理时限50%以上。实行分级审批，66%的审批事项压缩了审批层级，即办和二级审批事项占比60%，且70%的高频事项实现即办或二级审批。制定“填空式申报”模板100余套，将审批事项申报资料一次性审核通过率提高到100%，办结时限提速70%以上。

推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的无差别受理模式，通过一窗受理、内部运转、限时办结，已承接的所有审批事项实现“一个窗口、一次办成”；实行“1+N+Y”技术保障工作体系，通过5G云踏勘，审前为群众公开验收标准，并在线上完成专家指导和评审工作，实现“不见面”踏勘。

“一支队伍”做优服务

科学规划3000余平方米服务广场，设置服务导办台、自助服务区、母婴室、减压室等。通过政府购买服务的方式，建设一支由23名导办人员、55名帮办人员、121名窗口工作人员组成的专业服务队伍，打造集“帮办服务、代办服务、志愿服务、***服务、延时服务、预约服务、文明服务、便民服务”为一体的未央审批服务品牌。

“一套系统”智慧管理

打造“未央智慧政务服务系统”，整合智能抽号、“未央政务服务”公众号掌上服务平台、政务咨询一号通电话坐席、“未央区智慧政务服务数据分析系统”等多重功能，上线“智未央”机器人，助力服务升级。开设5个自助服务区，提供电脑、打印机、查询机、申报机等自助设备150余台，全方位满足企业群众办事需求。