市政务服务中心转作风提效能扬帆起航

    “走进招远市政务服务中心新大厅，给人的第一感觉就是整齐划一、干净整洁，整个大厅里随处可见细节处的贴心。”来中心办事的刘女士这样说。这只是招远市政务服务中心打造“阳光政务·金牌服务”特色品牌的一个微小缩影。招远市政务服务中心立足新起点、转变旧作风、提升高效能，推出多项措施提升窗口服务质量，用正能量扬帆起航。 

    招远市政务服务中心转变工作作风，努力为办事群众提供优质服务。经常性组织窗口工作人员认真学习中央八项规定、工作问责办法等文件，以制度建设月为契机，重新修订20余项规章制度及政务服务工作考评办法，并组织全体工作人员集中培训、闭卷考试，切实把“服务于民、奉献于民”诠释到思想和行动中。同时，规范窗口着装，实行统一挂牌上岗，做到仪容严整，精神饱满，以良好的精神面貌投入工作。中心还提出“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务口号，对待办事群众坚持做到“四个一”，即一张笑脸相迎，一杯热水暖心，一颗诚心办事，一声再见相送，以优质的服务赢得群众满意。 

    减少审批环节，不断为办事群众提供高效服务，招远市政务服务中心以“群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，在各窗口单位实行“一站式”服务。中心召开专题会议，进一步压缩审批时限、精简审批环节，开展“承诺件”转“即办件”专项改革。经认定，现有15个单位的24项政务服务事项转为即办件。同时，建立重点项目审批台账，实现行政审批全程督办。 

    创新工作方法，为办事群众提供亲情服务。招远市政务服务中心坚持“把麻烦留给自己，把方便带给群众”的服务原则，最大程度地将便民服务拓展到各个环节，主动服务，方便群众。一是“特办式”服务。坚持“特事特办，急事急办”原则，对不能在正常工作时间办理证件的群众，实行预约办证服务；对因特殊情况急需办理业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。二是“倾听式”服务。招远市政务服务中心窗口工作人员始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，耐心解释办事群众提出的问题，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感受到政务服务工作的真情服务。