市场监管局双十一提醒理性购物维权要有理有据
“双十一”即将到来,各路商家纷纷推出促销活动,吸引消费者慷慨解囊。为避免消费者在进行网购时消费权益受到侵害,市监管局发出消费提示,提醒广大消费者网购需谨慎。
工作人员提醒市民,网购商品要注意详细查看商品信息。在网络交易中买家无法看到商品实物,消费者在购买前应仔细查阅商品描述和图片并对商品的性能、质量、型号、数量等信息进行详细了解,并可以将之前买家的评价作为参考依据,有疑问的地方要及时向客服人员咨询,并保存好聊天记录,一旦发生纠纷可作为证据使用。
无理由退货应保持商品完好。对于如何定性“商品完好”,《消法》中没有给出标准答案,网购商家执行的标准也各不相同,建议消费者收到商品后尽量别剪标签,最好保持商品的原包装等,待确认商品满意后再使用,防止不良商家钻空子,以种种理由不予退货。
提高防范意识,避开消费陷阱。一些不良网店为了诱惑消费者购买商品,时常会故意隐瞒商品的缺陷,对商品的性能、用途和功效等进行虚假或夸大的宣传,或将商品价格标高,然后给出惊人的折扣骗取消费者购买商品。消费者要避开此类消费陷阱,购物时选择规模大、信誉好的网站,并在交易前认真阅读交易规则和商品说明,仔细查看交易记录和买家评价,详细了解商品的售后服务等情况。
考虑延迟送货因素。“双十一”当天交易量将会猛增,往年常会因物流压力引发包裹滞留、快递延迟等问题。因此,建议消费者购买急需货品时尽量避开网购高峰。此外,付款后应密切关注物流信息,没有收到货的消费者,要留意交易系统自动打款时间。如遇延迟发货,可在联系商家无果的情况下,第一时间联系电商客服寻求帮助。
注重保存交易证据。网购时消费者要主动取证,保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,做到“有理有据”,以免出现问题进行投诉时无据可举;一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,并及时提供相应的证据,等待平台商客服的介入。如仍不能协商解决,及时向经营者所在地的市场监管部门或消协12315举报投诉。(通讯员 王慧娇)