芝罘区行政审批服务局细化政务服务标准推进窗口建设规范化

为加强芝罘区政务服务中心窗口规范化管理，进一步提高窗口服务水平，实现窗口管理和服务制度化、规范化、标准化、为企业、群众提供更加优质、规范、高效的服务。日前，芝罘区行政审批服务局印发《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》。

《方案》紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，旨在加强窗口服务规范化建设，规范审批服务行为，提高窗口运行质量和管理水平，树立服务型窗口良好形象。以落实“规范、高效、便民”为重点，努力实现办事效率明显提高、工作作风明显转变，实现窗口“四个规范化”，即服务态度规范化、服务用语规范化、仪容仪表规范化、工作纪律规范化，努力创建群众满意的政务服务中心。

6月底前，区行政审批服务局将通过广泛调研，学习借鉴外地规范化建设典型经验，结合中心实际，制定窗口服务规范化建设标准，明确“四个规范化”具体内容，制定窗口工作人员服务行为规范化文件、制作规范化视频；9月底前，将组织各进驻单位认真学习“四个规范化”具体内容，结合窗口工作实际，认真查摆问题，进行整改提升。同时，区政管办将采取集中学习、座谈交流等方式进行培训；12月底前，区政管办将针对具体规范标准开展评比验收，检验窗口服务规范化建设成果，评比结果作为月度“政务服务标兵”、季度“红旗窗口”评选依据。（何世玉）