区油区办做服务文章著效能品牌

    区油区办立足油区工作实际，结合石油企业需要，以贴上服务、主动服务、精细服务为基础标准和基本要求，创新管理方式，优化发展环境，在窗口服务上提效率，在行政服务上求规范，在管理服务上上水平，做足做实“金桥梁”服务品牌大文章。
    一、擦亮窗口，主动服务，提高办事效率
    作为联系油地关系桥梁纽带，油区办对河口地区各采油厂及石油公司、改制企业共计20余家单位提供工农协调、管道监管、秩序维护等服务工作，服务质量高低对促进地区和谐发展具有重要意义。河口区油区办不断强化服务责任力度，创新服务方式，提前介入，主动服务，做好事前服务工作。一是组织开展服务窗口“三亮”活动，通过亮身份、亮承诺，亮形象活动，明确服务对象，公开服务内容，确立服务时限，确定服务监督。二是为提升工作效率，在各服务窗口部门组织开展争创“群众满意窗口”评比活动，以“往前一步、主动服务”为争创口号，制定实施具体争创措施：工农股结合石油企业工作实际，提出“半小时、5+2”工作制，通过提前半小时上班，延后半小时下班，周六周日加班，紧急工作不下班，延伸服务工作链条；管道监管股、稽查大队在各项手续办理过程中，精简办事手续，简化办事程序，制定服务联系卡，对外推广提前预约服务、委托服务模式，大大提高了办理各项备案手续效率，提升服务能力。三是在工作中，油区办严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的油区服务环境。
    二、规范行政，贴心服务，提高办事水平
    首先按照精准反应、高效运转工作要求，河口油区办升华服务意识，通过召开“公开质询日、政企面对面恳谈”等活动，深入油田企业调研，了解生产生活所需，确定服务主体与内容。具体服务过程中，油区办采用贴心式、***式服务模式，定期开展油地座谈会，对涉及油区发展重大事项进行通报及商谈。2007年为促进油地团结共建、和谐发展，油区办组织建立油地军港联席会议制度，牵头召集召开联席会议，协商发展大计。目前，共召集会议10次，研究解决石油勘探、油区维稳、城区共建等问题102个，总计协调投资25亿元。
    其次在服务企业过程中，油区办还坚持提高行政效能与优化发展环境“齐步走”，实现工作理念由管理到服务、工作运行方式由封闭到开放的两个转变。2013年，油区办物资稽查大队积极转变工作认识，构架垂直管理模式，对河口各采油厂生产重区进行油区秩序维护治理，整合稽查力量200余人次，不间断组织开展重点专项治理、石油天然气管道保护等整治行动，严厉打击了“三小一点”和盗窃油田物资的行为，石油企业原油产量明显上升。管道监管工作作为油区新兴职能，负责河口地区尤其以各采油厂为主管的管道维护工作，为深化企业对该项工作了解，油区办在管道监管工作运行方式中采取“全开放、发展式”服务模式，多次深入各企业释疑和宣传，对管道信息化平台建立及管道监管过程每一环节、每一程序，都及时召集石油企业进行通报，对管网数据采集过程中遇到的问题，及时沟通，赢得了石油企业的认可与满意。
    三、创新管理，精细服务，提高办事能力
    积极开展管理模式创新探索与实践，精细服务标准，延展服务能力。一、机构保障。调整机构设置，成立对企服务、优化环境、工作效能等工作领导小组，制定实施对企服务工作意见，对服务企业工作开展情况及时通过主任办公会议等形式定期通报。 二、建立制度。导入企业精细化管理模式，制定机关管理考核办法、部门岗位考核等管理制度，建立以“管理制度、考核奖惩、职责流程”等为主管理框架，形成以“制度规范化、考核标准化、分数薪酬化”管理模式，对企服务效能建设工作实现了由粗放式到精细化转变。三、构建机制。创新制定工作日志系统，通过不限制、不设防沟通平台，及时、快速反映工作问题与难题，汇报工作心得，传达工作安排，接受行动指令，提升服务社会、服务油区科技能力与水平。四、加强监督。将对企服务工作列入年底综合考核，设立意见箱接受社会监督，建立油区考核办法，将石油企业无记名测评工作作为主要内容进行考核，考核结果作为职工个人评先创优及部门评定名次重要依据。（李璐）