区政务服务中心服务小窗口展示部门大形象

    近日，区政务服务中心质监局窗口大力加强服务窗口建设，不断提升服务质量和水平，努力规范各项工作，以服务中心的“小窗口”展示质监部门的“大形象”。努力建设“微笑窗口”、“贴心窗口”、“阳光窗口”、“质量窗口”.

   建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。动员窗口工作人员进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量，公开监督电话，主动接受监督。使用礼貌用语，在服务对象进入或离开服务区域时主动招呼，热情耐心接受服务对象咨询，做到有问必答，一次性告知，用微笑拉近距离，让前来办事的人员享受质监窗口优质高效的微笑服务。

   建设“贴心窗口”，让贴心诠释服务的内涵。改进工作作风，各项审批服务事项，严格执行限时办结。对提报申请的企业尽快进行受理审查，对存在问题的企业材料退回后，帮助企业进行整改，缩短办理期限，为企业提供心贴心的服务，做到人人端正服务态度、改进服务方式、丰富服务内涵、关注服务过程、重视服务结果、提高服务质量，真心实意地为企业和群众提供贴心、优质、高效服务。

   建设“阳光窗口”，让阳光晒出服务的本色。实施首问负责、一次性告知、限时办结等制度，印制通俗易懂告知单，免费提供给企业和服务对象，通过网络公开办理程序、办事流程等，采取亲情化的服务方式为企业提供方便。主动联系服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题。

   建设“质量窗口”，让质量成为服务的标准。质监窗口的职责，就是按照市局授权，按时、保质、保量的完成各类审批服务工作。质监窗口工作人员始终坚持“严格把关，热情服务”的原则，牢固树立责任意识和服务意识，不断规范审批程序，完善窗口制度。在不断加强学习的基础上，严格按照法规要求对材料进行审查，掌握要点，按工作流程进行办理，并采取互查机制，降低审查风险，确保审批工作质量。