广饶县国税局推进服务行为规范化

为最大限度地满足纳税人的合理需求，切实维护纳税人的合法权益，广饶县国税局积极推进纳税服务工作标准化、行为规范化、手段现代化，赢得了纳税人和社会各界的欢迎，广饶县国税部门形象大幅提升。

实现纳税服务标准化。该局将纳税服务工作方面的有关制度、规定、流程等文件全部收集，并加以整理，汇编成《纳税服务工作手册》，包括岗位职责、个性化服务、应急处理制度、工作保障、安全管理、行为规范、绩效考核等内容，使纳税服务每一项工作都有一个明确的标准和程序。

推进服务行为规范化。把纳税服务制度落实到部门、岗位，成为每个人的行为规范。专门邀请礼仪专家对纳税服务窗口人员进行政务礼仪培训，规范服务细节。狠抓工作纪律和廉政工作，严格着装、语言、礼仪等要求，贯彻执行《廉政准则》、《税收违法违纪行为处分规定》等有关廉政纪律。维护纳税人权益，依托“纳税人之家”，畅通纳税人维权、诉求渠道，为纳税人提供纳税咨询、培训辅导，推进征纳关系更加和谐。

力求服务手段现代化。加强信息技术在纳税服务各领域的应用，广泛运用互联网、短信、电子邮件等现代化载体开展税收政策宣传，方便纳税人履行义务，提高纳税人满意度。大力推进网上办税服务，为纳税人减负，进一步完善“免填单”服务，简并涉税资料。完善“电子税务平台”，拓展“同城通办”范围，全面运用影印系统和“一户式”电子档案库，推广资料电子化采集，提升了办税服务效能。（韩广荣）