县食药局四项措施做好食品药品投诉举报处理工作

　　县食药局将畅通投诉举报作为强化监管、服务群众的有效手段，通过合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的全流程处置管理，在发现和受理违法违规线索、积极化解矛盾、严格监管执法等方面发挥了积极作用。

　　一是完善工作机制，畅通投诉举报渠道。结合实际工作情况，制定了人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度,严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。

　　二是明确岗位职责，规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准，细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办理工作。由投诉举报中心负责受理全县各类食品药品投诉举报，并按属地转办相关业务科室和食药监管所进行调查处理，承办科、所须在规定时限内查办并反馈当事人，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

　　三是定期统计分析，增强舆情把控能力。每月定期将全县食品药品投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，为领导决策提供有力辅助，增强监管工作的目的性。

　　四是落实投诉举报责任追究措施。按照“统一受理，归口分流”的原则，通过建立投诉举报受理工作台账，报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式，将投诉举报工作纳入对各食药监管所绩效考核指标之一，定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办，有力地保证了投诉举报的查处力度和工作实效。

　　今年以来，县食药局通过12331专线、群众来信来函等形式共收到各类食品药品投诉举报167件，办结率和回复反馈率均达到100%。

　　(张浩)