聚焦改革创新深化便民服务

　　近年来，高新区不动产登记中心坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，不断创新工作的方式方法，先后推出不动产抵押业务进银行、“一窗办理”、“一网办理”等各项便民举措，多角度发力，优化了营商环境，推动了区域经济发展，赢得了企业和群众的高度赞扬。

“一窗受理”一链办　六次排队变一次

　　自2017年开始，高新区不动产登记中心与税务部门协调合作，开展了住宅、商业类涉税不动产登记业务“一窗受理”。之后经过不断深化整合、调整窗口设置，将不动产转移登记所需流程中的“信息查询”、“权籍（出图）”、“合同打印”、“缴契缴纳”、 “补缴出让金”、“登记受理”诸多窗口合并为“综合受理窗口”，实行“一窗受理”，在一个窗口递交一次资料即可完成不动产转移登记。现已实现不动产转移登记由原来的“商品房转移五次排队、保障房转移登记六次排队”变为“一次排队”“一窗受理”。同时结合政务中心统一邮递服务，实行证书免费邮寄，实现了不动产登记“最多跑一次”。

　　截至今年7月，查询、查封、注销抵押等业务由法定30个工作日缩短为即时办结；非涉税不动产抵押业务1个工作日办结；一般登记业务3个工作日办结；保障房上市、集体登记业务5个工作日办结。

延时服务贴心办　服务对象为中心

　　推行窗口延时服务，是坚持以人民为中心发展思想的必然要求。高新区不动产登记中心始终坚持更快更好方便企业和群众办事创业的工作导向，积极践行“店小二”的服务理念，不断提升不动产登记服务便利化水平，切实增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。6月22日下午4点30分，高新区某企业到不动产登记中心申请办理不动产抵押注销，预备次日重新办理在建工程抵押。在业务办理过程中，窗口工作人员了解到该公司的土地上有多个建筑，其中部分建筑跨2宗土地的边界，无法直接办理建筑落宗，将导致无法办理在建工程抵押。窗口工作人员随即向领导汇报，安排了权籍、受理、审查、登簿、缮证等“整个链条”工作人员为企业提供延时服务。经过窗口人员的紧张工作，连续办理了抵押权注销、宗地图形录入、权籍调查审核、宗地合并登记等多个业务，晚上18点30分，该公司顺利领取了新的不动产权属证书。公司的老板及员工终于松了一口气。6月28日上午，该公司将一面绣着“用心服务促企业发展，服务高效展中心风采”的锦旗送到了高新区自然资源分局不动产登记窗口，表达了对工作人员的感激之情，高度赞扬不动产登记中心服务态度好、工作效率高。

排忧解难做在前　保证服务“不断档”

　　不动产登记中心强化责任担当，积极主动作为，从企业和群众需求出发，不断完善工作流程和工作制度，保证服务“不断档”，用热心、细心、诚心的服务为企业和群众排忧解难，让前来办业务的企业和群众省心、舒心、称心。

　　高新区某企业2002年取得国有建设用地使用权，因为各种原因其未能及时申请办理土地登记。随着不动产登记的基础信息、系统、资料、规范等不断更新完善，依照现行不动产登记制度，该企业手头资料无法完成土地登记。高新区不动产登记中心想企业之所想，积极主动作为，深入分析企业具体情况，积极指导、协助企业查找、完善相关资料，联合测绘单位、系统建设单位调整系统数据，合法简化材料，最终圆满完成了该企业国有建设用地使用权登记，为企业颁发了《不动产权证》，获得企业的点赞。

部门集约化入驻  便民利民少跑腿

　　为切实方便群众办事，满足群众在办理不动产登记等业务时涉及公证事项的需求，2019年12月，高新区自然资源分局、高新区政务服务中心、淄博市鲁中公证处三部门协同合作，在高新区不动产登记服务区设立了公证服务窗口，开启公证与不动产登记协同工作新模式。公证服务便民点为企业和群众提供各类优质、高效、专业的公证业务及公证法律咨询服务，避免了群众办理不动产登记业务涉及公证业务往返于公正处与不动产登记部门多次跑腿。为方便企业和群众办理抵押登记，中心已与工商、农商、农行、建行、青岛、招商、兴业、邮储、平安、中行等10家银行实现了远程受理。远程受理模式也由原来的群众在银行受理点申请，银行统一报送资料、统一交费、统一领取登记证明，优化升级为群众在银行受理点申请，银行统一推送、登记电子审核、银行自助打证，减少了群众与银行工作人员跑腿次数，缩短了业务时限，真正实现“零跑腿、当场办”。

借力“互联网+”东风　业务办理网络化

　　不动产登记从内网迁移到政务外网，群众、企业在政务外网注册后可实现网上申请办理不动产登记。整体试运行不断调整完善，逐步实现不动产登记外网申请，网上审查，现场核验，随到随办的“一网通办”新模式。

　　依托“淄博不动产”微信公众号，对转移登记、抵押登记、抵押注销登记等部分相关业务开通预约登记，实现“微信预约，即到即办”。疫情防控期间，中心积极推广网上预约办理，除了电话预约外，中心工作人员自行录制、自行配音制作了“不动产登记微信预约指导”教学小视频，进行广泛宣传，助力疫情防控。为解决群众查询服务量大的需求，中心积极协调，将个人不动产登记信息自助查询系统投入试用。该自助查询系统以整合后的不动产存量登记数据为基础数据，以不动产权利人本人、家庭成员为查询单元，采用二代居民身份证识别，通过“人脸识别”认证，增加了家庭成员信息选项，自助查询个人名下不动产信息。为方便群众查询，中心在查询系统旁设置了查询流程指引图，并安排了引导员，为群众自助查询提供贴心服务。

　　下一步，该中心将加强部门沟通，加快存量数据整合和部门间信息共享，加强工作衔接流程；严格落实不动产登记法规规范，进一步充实登记人员，推动“互联网+不动产登记”，继续提高服务效能。