一次办好让群众连连点赞

“真没想到，我孩子的异地住院费用这么快就办好了，太感谢你们了!”8月9日11点，在悦庄镇便民服务大厅，王英众紧紧握住工作人员的手，连连称谢。

“现在报销异地住院费用，只要提前打个电话咨询，带齐所有材料，人社所受理后就会在限定时间内将报销费用打到自己***上，无需再次跑腿就能将所有事项办完，现在医保的服务又好又方便，真是太贴心了。”王英众向记者说道。

“一次办好”改革开展以来，政府窗口办事流程优化了，工作人员服务态度变好了，企业群众办事方便快捷、改革获得感更强，悦庄镇的便民服务环境正经历一场深刻而巨大的变革。

“实现‘零麻烦’服务，首先要解决人的问题。把群众办事过程中的麻烦事，由政府工作人员来完成。解决群众的麻烦事，整顿工作作风，提高工作效能是关键。”便民服务大厅主任赵德民表示，悦庄镇积极组织镇直各部门，特别是便民服务大厅内的单位逐一梳理服务事项和工作流程，能够简化的程序进行简化，能够容缺办理的通过电话等形式进行容缺办理，实现群众的一站式服务、一次性办结。同时，结合责任区下沉办公，督促责任区和村落实好为民事务代办制度，对不需要群众亲自办理的事项全部实行代办，让干部多跑腿，群众少跑腿，提高群众的满意度。

为进一步提高办事效率和服务质量，方便群众，悦庄镇积极推行首问责任制，凡第一个接待来电、来访的工作人员，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复，首问责任人要千方百计为群众、为企业排忧解难，提供优质服务，不推诿不扯皮，不置之不理，不说不知道，真正提高为民办事效率，为群众提供贴心服务。

为了让群众真正少跑腿，切实改变工作态度和工作作风，悦庄镇班子成员带头抓督查暗访，对分管部门抓作风、提效能负总责，全力靠上抓好优化服务，不定期抽查服务工作。镇纪委、督查室加强服务机构日常督查，畅通微信、网络等监督渠道，实现全天候、全方位督查。严格落实各项规章制度，对工作作风、工作效能等存在问题或引起群众投诉的工作人员，严肃问责，绝不姑息迁就。

“一次办好”极大地解决了“放管服”改革中最大的痛点、难点、堵点问题，让办事企业和群众真切地感受到了“一次办好”带来的便利和实惠，悦庄镇将会用更加优化的服务举措，让群众和企业办事更加顺畅。（周雪）