五步法快速处理效能投诉

　　本报桓台讯  近日，记者从县行政服务中心了解到，桓台县经济环境和机关效能监察投诉中心突出直查快办认真解决群众投诉，及时妥善办理群众投诉，纠正违规违纪行为。今年以来，共受理投诉23件，办结23件。其中直查快办15件，占65%。
　　据了解，县经济环境和机关效能监察投诉中心按照“投诉—登记—处理—反馈”的工作流程，建立健全效能投诉快速处理“五步法”工作机制。工作人员接到投诉后迅速、详细填写好《投诉登记表》，在一个工作日内交分管领导批示，做到首问到位；在接到投诉的两个工作日内，填写转办单交有关责任部门处理，确保交办到位；按照限时办结制的规定，督促办理单位及时办结交办的投诉件，落实单位负责人和具体承办人责任，实行督察到位；投诉举报一经查实，即要求被投诉单位或个人限时整改，并将整改措施和结果书面报投诉中心，落实整改到位；通过电话对投诉群众进行回访，询问其对办理的结果是否满意，要求反馈到位。