我为群众办实事24小时不打烊城区街道推行线上线下延时服务

今年以来，城区街道办事处以党史学习教育为契机，深入推进“我为群众办实事”实践活动，在各社区党群服务中心便民窗口推行“线上+线下”延时服务，切实做到联系沟通“全天候”，服务居民“零距离”。

“你好，我是咱宝龙社区网格员张盼盼，空调外机向你家漏水吗？……”

一大早，城区街道宝龙社区网格员便接到了居民王兰芳的电话，反映楼上漏水情况严重，导致家中墙角处渗水。多次找业主无果后找到了居委会，接到电话后的张盼盼，立刻和同事去现场了解情况。

城区街道宝龙社区居民 王兰芳：网格员说，大姨你有啥事找我就行，我就给她说了漏水的事，她就开始调查了。

82岁的王兰芳老人长年独自一个人居住，这件事情让她情绪非常焦虑。张盼盼一边安抚王兰芳的情绪，一边找楼上业主进行沟通，白天上班无人在家后，便利用晚上休息时间去进行调解。

城区街道宝龙社区网格员 张盼盼：二楼可能是因为双方沟通上有点矛盾不理解，经过我们多次协商调解，二楼同意把那个空调外机挪到合适的位置，问题解决。

王兰芳：谢谢（居委会）为人民服务，要不是居委会帮忙， 我这里漏水更厉害了，我更没法睡觉了。

王兰芳的事情在短时间内解决，这得益于今年城区街道提出的“线上+线下 ”延时服务，以提升群众满意度为目标，城区街道探索推行24小时不打烊服务。将工作日的早8点半到晚8点半规定为线下服务，在此期间提供***服务和代办服务，整合服务功能、简化办事程序。夜间8点半至明早8点半则为线上服务，24小时接听居民电话，及时接收居民诉求。

城区街道宝龙社区党委书记、居委会主任 黄蕾：学党史，见行动，我为群众办实事。今年，在街道党工委办事处的统一安排下，我们宝龙社区推行线下+线上24小时不打烊，确保居民诉求第一时间解决，矛盾纠纷第一时间化解，安全隐患第一时间得到排查，切实为群众办好事，让群众好办事。

（桓台融媒记者 邢雅琪 报道）