医保服务便民为先

“尽管只是一件小事，但你热情服务的态度让我心里感到温暖”。近日，淄川区的梁先生怀着感激的心情给区医保分局工作人员王禹群送来了一封感谢信，为其热情、贴心、敬业的服务点赞。

据悉，梁先生一直认为自己家被划转到经开区，12月10日，梁先生来到了经开区医保分局窗口，补缴2020年灵活就业人员医保费，此时正在窗口值班的王禹群接待了梁先生，经过信息系统查询，发现梁先生为淄川区灵活就业人员。为让梁先生少跑腿，王禹群在查询了养老信息系统确认其养老已经缴费成功后，为梁先生生成了医保的缴费单据，并手把手帮助梁先生通过手机税务小程序里的特殊缴费渠道完成了医保缴费，免去了来回跑腿的麻烦。

区医保分局自今年筹建以来，始终注重抓党建、带队伍，组织开展政治、业务学习和团队建设，始终以“便捷、规范、优质、高效”服务为目标，着力提升窗口服务效能和满意度，全面推进经办服务提质增效。对于职能划转中出现的各种问题，区医保分局工作人员不推诿、不推脱，积极协调相关区县单位，帮助参保人解决实际困难，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高群众满意度，同时区医保分局全面推行服务承诺、限时办结、一次告知和首问负责制、容缺办理、掌上办等制度，精简材料、优化流程、细化标准，让“信息多跑路、群众少跑腿”，使现有经办服务更加顺畅、高效、便民。

医保窗口已经多次收到群众的表扬信，这既是一份意料之外的礼物，更是对区医保分局的鞭策和鼓励，在今后的工作中区医保分局工作人员将继续坚持以人民满意为目标，不断提升服务水平，充分体现急人之急，时时事事为民解忧的高尚品德，以实际行动不断增强人民群众的保障感、安全感和幸福感。