淄博日报头版头条报道市行政审批服务局流程再造创新做法

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市行政审批服务局聚焦聚力“一次办好”改革各项重点任务，深入推进制度创新和流程再造，全力打造“淄博效率”“淄博速度“淄博服务”，11月25日《淄博日报》头版头条刊登市行政审批服务局创新做法！

近日，淄博景程种猪繁育有限公司在申报种畜禽生产经营许可证时，审批工作人员主动***服务，组织专家进行现场评审，察看现场布局，在具备土地、环评手续的基础上给予帮办代办、容缺受理，为企业提供“一站式”服务。当种畜禽生产经营许可证免费邮寄到公司的时候，企业负责人何理想激动地说:“行政审批服务局的服务真贴心啊!”

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市行政审批服务局聚焦企业和群众最急最忧最盼的办事难点问题，找差距、查问题、补短板，加快制度创新，聚力流程再造，努力提高审批效能。

深化“一次办好”改革全力跑出“淄博速度”

淄博市行政服务大厅里有400多名工作人员，126名党员，如何充分调动这些分属不同部门和单位工作人员的工作积极性，更好地做好政务服务“一次办好”工作，让企业和广大市民满意，是市行政审批服务局领导班子一直在考虑的问题。市行政审批服务局通过与有关部门协商，创造性将126名党员划分为10个支部，将支部建在窗口上，创新开展“双亮双评”活动。126名党员全部亮身份、亮承诺，向群众公开展示，接受群众监督。每个季度评选3个红旗党支部和10名先锋党员，在窗口一线充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，引领全体窗口工作人员比服务、争优秀，积极开展帮办代办、延时、预约服务，全力深化“一次办好”改革，实现了服务质量和效能的再提升。

市行政审批服务局聚焦民生领域和重点人群，选取100个高频民生服务事项，集中开展优化提升，实现企业群众“就近办”“马上办”“网上办”“快捷办”。积极推进企业开办“全程网办”，建立企业开办“绿色通道”，将审批环节由5个压缩至3个、材料由18件减为9件，实现企业开办1天办结、全省最快。创新推行“多证联办”，申请人递交一套申请材料即可同时办理多个事项，用时仅为原来的十分之一，全力跑出“淄博速度”。

大力实施流程再造高标打造“淄博效率”

为彻底解决工业投资项目审批环节多、手续繁、耗时长、互为前置等问题，市行政审批服务局积极推进工业投资项目“1+N”审批制度改革，通过调整审批时序，变串联审批为并联审批，以“拿地即开工”作为一条主线，扎实推进承诺审批制、“标准地”出让、区域评估评审、“先建后验”“帮办代办”等审批模式，将项目审批时间比传统压缩80%以上，企业拿到土地证就可开工建设，今年确定的首批61个项目已全部通过联审，其中22个项目已开工建设。

组织实施“为民服务解难题·一次办好促发展”专项行动，围绕流程再造列出10个方面的问题进行集中解决，把主题教育成效体现到便民利企上。聚焦问题开展体验式调研，局党组成员以普通群众身份到区县、镇办、村居便民服务中心现场体验业务办理，发现解决企业和群众办事中的难点堵点痛点问题，举一反三现场改进办事流程。积极实施主题式审批，推出面向企业和群众50项主题式审批服务流程标准，变“一事一流程”为“多事一流程”。加快实施流程再造，大力推进“一窗受理”“一窗通办”，变群众“进多部门、跑多窗口、办多事项”为一窗办多事，高标打造“淄博效率”。

全面提升服务效能真正叫响“淄博服务”

“太感谢你了，不仅一次性将企业登记流程跟我说明白了，还手把手的指导我通过服务终端进行名称自主申报，让我这么快就办完了业务”。10月22日下午，市民王女士来到淄博市政务服务中心自助服务区咨询企业登记事宜，帮办代办专员通过自助服务终端为王女士讲解并打印登记流程、申请材料等信息，并通过山东政务服务网帮助王女士进行名称申报，不到10分钟就顺利办理完毕。目前，市政务服务中心“帮办代办”日办件量达到30次以上，受到办事群众的好评。面对社会各界的赞誉，市行政审批服务局领导班子和广大工作人员并没有满足，而是考虑如何将帮办代办业务做的更好。近期，他们制定了帮办代办服务规范，规定了完成此项工作的时限。

市行政审批服务局围绕提升服务效能和服务质量，组织20家企业直联点负责人座谈会，组织40名政务服务特邀监督员明察暗访，“面对面”征求意见建议、查找问题；通过开设意见箱、热线电话、局长个人电子邮箱等10种渠道，“背靠背”广泛征求群众意见。开展了“聚焦六治·担当作为”专项行动，采取“群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议”方式，深刻查找服务意识淡化、不担当不作为的具体表现，突出抓好窗口单位和服务行业“中梗阻”“弹簧门”问题整改。深入开展政务服务“好差评”试点，严格执行窗口无否决权制度，目前整改“差评”问题358个，倒逼政务服务质效提升，真正叫响“淄博服务”。

审批有期限，服务无止境。近期，市行政审批服务局在为申请人提供申请材料免费复印的基础上，又推出了高层次人才和企业家服务窗口，为新开办企业免费刻制印章等服务……