从来不说不有解思维诠释全方位服务

“我们公司最近想办理《动物防疫条件合格证》，但是我们的养殖场位置特殊，我担心养殖场的位置不符合规定标准，所以提前来大厅咨询下，没想到工作人员第一时间就跟我去现场查看并提出了解决方案，解了我的燃眉之急。”淄川区颐和养殖公司的唐先生说道。

原来，唐先生口中的颐和养殖公司养殖场，目前建在一处废弃的石料场，养殖场的圈舍和设施基本依地势而建，在唐先生看来，自己开设的养殖场位置与审批标准可能有一定差距。了解到企业疑惑后，工作人员决定将现场勘验环节前移，在其提交业务办理申请之前，咨询当天就跟唐先生一起赶到了企业养殖场，现场对养殖场建筑布局和设施设备进行核查，根据法定要求提出了整改建议，并告诉唐先生整改完毕后可以达到审批标准，符合办证条件。至此，唐先生悬在心上的一块石头算是落了地，连声对工作人员表示感谢。

为全面深化“一次办好”改革，进一步提升服务质量，淄川区行政审批服务局始终坚持以有解思维为企业群众办实事、解难题，并在区政务服务中心所有窗口推行“无否决权”制度。窗口工作人员面对申请人业务办理需求，不能简单地说“不能办”，而是讲“怎么办”，改“不是我办”为“告知谁办”，通过主动、热情地讲解和指导，使企业群众办事更方便、更顺畅。像唐先生这种对具体审批标准不明确、存在困扰的情况，将主动为申请人“指好路”，通过采用容缺受理、提前服务、现场指导等主动性服务措施给予具体指导，真正解决申请人“往返跑”的问题。

下一步，淄川区行政审批服务局将继续坚持“一次办好，群众满意”的服务理念，以“高效办成一件事”为目标，进一步梳理、优化服务机制，切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，为我市优化营商环境建设贡献审批力量。