为消费者服务解老百姓心忧

2018年12月2日上午，陈女士在同事的陪伴下，将一面写有“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到高新市场监管局会展市场监管所，衷心感谢该所工作人员帮助其挽回个人损失近八万元。 

2018年11月28日中午,高新区市场监管局会展所工作人员下班前突然接到了一个电话,焦急的陈女士称自己11月24日逛街时收到了推销人员赠送的美容美体免费体验卡，便怀着好奇的心情到店进行免费体验。在店内营销人员的极力推荐下，刚刚参加工作、涉世未深的陈女士竟通过多款网络信贷平台贷款、连续2日到店购买各种美容美体套餐项目高达8万元！事后恢复理智的陈女士突然意识到，依靠正常的工资收入，自己根本无力偿还购买美容美体服务的高额本金及利息。背负巨额还贷压力的陈女士同商家多次协商，因其曾签下含“交费不退”内容的书面协议，导致退款未果，最终无奈之下向我局进行投诉。

听陈女士讲述完事情经过，工作人员立即赶到现场处理。商家再次拿出陈女士签字的服务协议，辩称陈女士签字前已清楚合同内容、协议中明文约定“交费不退”，且陈女士系自愿从信贷平台贷款、款项也由其本人使用，不接受陈女士的退款请求。

执法人员认真阅读合同内容后，指出商家其同消费者签订的合同属于“格式条款”，告知商家，我国《消费者权益保护法》第二十六条对经营者在经营活动中使用格式条款的行为具有明确规定，商家不能以格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则将构成违法行为。在执法人员的公正处理下，商家最终同意了陈女士的退款请求，双方达成和解，商家在扣除陈女士已消费项目款项之后，于11月30日将陈女士所购套餐剩余的7万5千余元退还。解除了贷款危机的陈女士，于12月3日前来我局赠送锦旗，并向12345平台表达了谢意！

 为消费者维权，破的是难题，解的是群众心中之忧。高新区市场监管局会展所立足职能、积极作为，维护了消费者合法权益，保障市场有序发展。在此提醒广大消费者：预付卡、充值卡消费具有支付金额巨大、服务周期漫长等风险，在面对营销人员的花式促销时，一定要根据自身的经济实力和实际消费需求，理性消费、谨慎充值；消费前仔细查看协议条款，认真了解所购买预付卡、充值卡的使用范围、期限、功能、退款条件及违约责任等，注意保留充值、消费凭证，避免办理不记名、不可挂失的预付卡、充值卡。一旦发生消费纠纷，冷静协商、保存证据，积极采用法律途径解决。

编辑：          王志刚  张春雷