综合服务中心开展千项办件回头看效能活动

　　为进一步完善热线办理机制、提高行政效能，确保12345市民服务热线、县长信箱和365为民服务热线办理工作上台阶、上水平，中心决定从10月11日至12月10日，组织开展以“提升热线服务效能、提高群众满意度”为主要内容的“千项办件回头看效能”活动。

　　活动主要内容是：落实办件结果，深入查找问题。热线承办单位对今年已办结的各类交办件进行认真分析、汇总和回访，确保在规定时限内给群众一个明确的答复。总结改进工作，注重办件实效。热线承办单位通过不断总结经验，加强制度建设、作风建设和纪律建设，提升办理质量和效率。提高服务效能，树立良好形象。热线承办单位进一步增强服务观念，分析群众反映的问题，制定有效措施，认真加以解决。活动分为三个阶段：在自查自纠阶段，热线承办单位围绕活动内容，深入开展“找问题、挖根源、抓整改”工作，对清查出来的问题，及时处理，力求实效。在整改提高阶段，针对发现的突出问题，认真总结，制定整改措施，形成长效机制，推进热线工作顺利开展。在检查验收阶段，中心将通过电话回访、查阅资料、召开座谈会或实地检查等形式，对各部门活动开展情况进行检查验收，适时将活动开展情况在全县通报，活动结果记入科学发展目标考评。