回河执法中队强化服务理念提升群众诉求满意度
城市管理不仅要如绣花般一样精细,更要因地制宜适应城市发展。区城市管理局回河中队以服务促管理,以“树立责任意识,强化服务意识”为理念,不断提升基层执法队伍为民办实事的能力,增强群众的幸福感和获得感。
回河执法中队不断强化服务措施、狠抓落实,积极处理好辖区居民关注的各项重难点问题。
高度重视,狠抓落实。执法中队每周定期召开工作调度会,将当周的不满意工单、问题工单、典型工单一一列出,统一协调处理,杜绝人为失职,落实好每一件诉求。为把“12345”服务热线工作落到实处,安排专人处理工单,做到当天接件当天办结。
加强沟通,注重回访。工作人员认真处理每一个工单,了解诉求人的真实想法,必要时当面解释,积极主动为群众排忧解难。工单处理完及时回访,了解其对处理过程的满意度和建议收集。
加强监督,提质增效。中队定期对工单办理情况进行统计,对办理情况不佳的,及时总结和处理,全面推进“12345”工单办理,加强“12345”工单源头管理工作,努力减少工单投诉量,从根本上提升群众满意度。
建立联动机制,提高处理效率。形成网格长负责、专人专岗直接承办的内部工作模式,打造一支快速反应、快速处理的城管执法队伍。在日常处理群众诉求工单的过程中,时常会遇到一些非城管管理事项或者牵涉到多部门联合处理的问题,对此,回河中队主动作为,积极与国土、环保、市场监管等部门建立沟通协调机制,做到相互配合形成治理合力,妥善处理群众诉求,提高工单处理效率。
努力擦亮12345热线这一名片,提升群众满意度,使之成为干群党群之间的一条连心桥。今年以来,回河中队累计接受“12345”热线下派有效工单300余件,办结率100%,满意率98.5%。