区食药局一季度投诉办结率百分百

　　区食品药品监管分局高度重视群众投诉举报处理工作，严格落实责任，完善工作流程，将其纳入科室工作考核。去年以来，全局无一例12345热线退办件，无一例群众不满意件。
　　一季度以来，区食品药品监管分局通过各种渠道共接收处理投诉举报103件，其中12345受理中心交办52件，市局稽查支队交办36件，分局自行接收12件，区工商部门移交3件。接收餐饮投诉73件、药品投诉23件、器械投诉2件、保化投诉5件，分别占投诉总数的71%、22%、2%和5%。投诉办结率100%，回复满意率100%，无退办件。因妥善处理投诉，有效维护公民合法权益，收到锦旗2面，感谢信1封。

（作者：区食品药品监管分局）信息来源：区新闻中心