区食药局民生无小事尽心解民忧

“今年贵局共接收并处置公众诉求3231件,按时办结率达100%。”“对贵局在投诉举报工作中取得的优异成绩,予以表扬。”近日,市食药监局发来专函对区食药监局投诉举报工作予以通报表扬。

据了解,2018年度区食药监局共接收食品(保健食品)、药品、医疗器械、化妆品群众诉求3769件,有效公众诉求3260件,与去年同期相比增长1091件,增长率50.3%,其中投诉举报类3037件,占93.16%,咨询服务类223件,占6.84%。投诉举报线索立案26件,占0.8%。投诉举报工单交办件到期回复率100%。在2018年11月份,区热线办对1-10月份12345市民服务热线工作情况进行通报,在全区受理量100件以上的职能单位中,区食药监局综合成绩位列第二名,收到市民电话感谢及收到表扬锦旗共计8件。

投诉举报工作是民心工程。区食药监局一直以来把处置投诉举报,尤其是12345市民服务热线工作作为重要工作来抓,提出受理率、处置率、按时回复率、群众满意率100%的工作目标。为抓好热线处置工作,先后制定投诉举报工作办法(试行)、加强投诉举报处置工作等工作制度。严格按照市、区热线办要求,认真梳理热点难点问题,规范落实登记、接听、初查、协调、转办、催办、回复、归档、总结等工作流程。在全系统组织学习《济南市12345市民服务热线条例》,多次邀请专家进行授课,组织召开工作推进会,建立微信群加强工作交流,每月汇编投诉举报数据分析报告,全面提高工作人员处置水平。加强与公安等部门联动,对新兴问题、密集问题实行科室会商,共同研究,联合处置。

处在基层一线,倾听着来自社会公众的不同心声。把肯定当动力,把荣誉化担当,区食药监局将继续把投诉举报工作抓在手上,组织全系统苦练基本功,提高业务技能,依法处置公众诉求,努力践行社会承诺,服务社会和公众,为全区新时代现代化建设贡献自己的力量。

（作者：区食药局）信息来源：爱历城（区新闻中心）