区食药监局用行动诠释为民服务真谛
近日,区食药监局接到一件特殊的12345“投诉举报”承办单,内容是辖区居民李女士的一封感谢信,感谢我局赵建胜同志在处理群众投诉举报过程中给予她的关怀与帮助。
2017年8月,李女士花费7000元制作了一副助听器,直到十月份商家都没有制造安装好,李女士要求退款,却被扣除了500元额外费用。接到投诉后,泺源食药所所长赵建胜积极落实,但事情已经过去半年,李女士也无法提供相关证据,给调查处理带来很大难度。经过多次的沟通调解,商家最终同意全额退款,考虑到李女士年事已高,行动不便,杆石桥食药所工作人员还特地将《食品药品投诉调解书》送至离李女士家较近的地点,双方就此问题达成调解。
群众问题无小事,群众利益无小事。守护群众食药安全、拥护群众利益、及时解决群众困难、做实群众工作、为群众服务是每一位食药工作者的职责所在,努力追求群众满意、密切党群干群关系、保障和改善民生、不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感是区食药监局开展工作的最终目标。我们的每一份成绩和进步都离不开群众的关注、信任、支持和理解,李女士的肯定和满意是对我们最大的鼓励。今后,我局工作人员将不忘初心,牢记作为基层食药监管人员的使命,继续把工作做细做实,不断提升辖区群众对我局工作的满意度。(撰稿人:王爽 审核人:刘志全)