甸柳新村街道强化服务意识打造基层温暖人社

　　甸柳新村街道人社中心始终坚持以服务民生为根本，以群众满意为标准，以打造“温暖人社”为主题，转变工作作风，创新服务方式，积极推行行政服务标准化，服务平台规范化，成为全国首家通过ISO9001服务质量体系认证的基层人社中心，服务质量和效率及服务对象的满意度明显提高，真正实现了民呼我应，民需我动，民困我帮，民盼我办的良好工作格局，荣获了“2013年度全市人力资源和社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号。
　　一是打造高效为民服务信息化平台。自主研发了“就业e站”室外服务平台，劳动保障基础业务平台，自助服务平台，短信平台四大信息化平台，使人社中心各项工作达到控制程序化、处置信息化、运作透明化的目标要求，工作效率和质量大幅提高。
　　二是实行“柜员制”服务。自行编制了《甸柳新村街道办事处人力资源社会保障服务中心工作规范》，对各项业务制定了统一的办事流程，为各个业务系统进行了统一的标准定制和使用说明，在使每个工作人员在标准框架下熟悉所有前台业务流程的基础上，做到标准服务、规范管理。并以此为依托创建了柜员制服务模式，将每一位工作人员都培养成业务的多面手，在AB角工作制的基础上更上一层楼，实现了优质服务与提高效率的和谐统一。
　　三是政务公开透明。抓好“三个公开”，即政策公开、办事流程公开、监督方式公开。以电子大屏幕、自助服务系统、进社区活动，宣传栏等形式，做到政策落实公正、公开、透明；以“明白纸”、“便民服务指南”等形式公开业务办理流程，避免交代不清让群众所跑腿和推诿扯皮，责任不明等问题发生；以发放“便民联系卡”和设立《群众来访登记簿》的方式公开监督方式、记录群众来访情况，积极接受群众监督。 （甸柳新村街道办事处 刘伟）