千佛山街道三举措关注辖区民声做好信访工作

　　今年以来，千佛山街道不断创新信访管理机制，转变工作方式方法，对群众上访问题进行剖析梳理，采取三项有力举措，努力解决实际困难，妥善处置群众问题。截止今年12月上旬，公开接待群众来访19批148人次，调处各类民事矛盾纠纷52起，调解成功率为98%；办理“12345”市民服务热线3322件，接办率达100%，满意率达98%以上，有力地维护了辖区的安全稳定。
　　一是落实责任，实施“一岗双责”和领导包案制度。建立健全领导责任制，形成党工委书记抓具体，副书记、综治信访等相关科室部门具体抓的工作模式；对信访案件，实行领导包案制度，细化分工，落实责任。按照“属地管理”原则，整合辖区政法、综治、信访、派出所、司法调解等各方面力量，成立了信访矛盾调处中心，专门负责群众的来信来访接待工作；在7社区分别配备1名信访员和信息员，帮助化解矛盾和解决实际问题。同时，与辖区单位和公安部门积极协调、紧密配合，签订工作目标责任书，对出现的紧急问题协调解决。
　　二是转变模式，变被动接访为主动下访。街道召开信访专题会议，针对“民声”寻找原因，针对上访人员需要解决的问题以及其家庭存在的困难等进行深入细致的研究和分析，因案施策，做到“四到位”：即对居民的合理诉求尽快解决到位，对不合理的要求教育疏导到位，对群众的生活困难帮助到位，对无理缠访闹访训诫到位。建立专职干部接访制度、领导接待群众来访制度，变被动接访为主动下访，每月1次定期到社区和居民家中走访，倾听民声，了解民意；对群众的诉求，限时办结，做到“件件有落实，事事有回音”。
　　三是完善网络，形成长效信访监管机制。结合辖区信访实际，以“电子防控城”工程和“双实信息采集”平台为依托，协调司里街、千佛山两个辖区派出所，重点抓好群防群治队伍的管理工作；加强居民委、维稳中心和巡防组织、保卫组织建设，完善街道、社区、居民、驻地单位综治工作“四级网络”。在信访制度建设上，坚持把握“三个重点”：即耐心细致做上访人员疏导协调工作；及时做好信访案件初核工作；超前排查掌握信访隐患，拿出处理预案。同时，建立完善信访接待日制度、处理来信来访制度、信访案件查报制度等，完善信访长效监管机制。（千佛山街道办事处 苏毅 姚东东）