解放路街道开展微笑服务真情为民活动提升群众满意度

　　自三月份以来，解放路街道组织开展“微笑服务 真情为民”主题活动，旨在提高服务标准，规范服务行为，打造服务品牌，提升服务形象，进一步提高公共服务水平和群众满意度。
　　一是统一服务标准。全体工作人员全部实行“五个一”微笑服务“一个起立、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声再见”，处处体现了“我承诺、我服务、我奉献”的服务理念。设置了党员示范岗、优质服务标兵岗以及承诺服务公示栏，努力做到示范、承诺、文明、微笑、规范、协调、贴心、便民、精细、点评等十项服务要求。
　　二是规范服务行为。在一楼为民服务中心设置了星级服务评价器，便于居民在办理业务的同时对窗口工作人员的服务态度、服务质量进行监督评价，评价结果记录在评价器终端，办事处定期通报各窗口工作情况，开展优质服务评比活动，评选优质服务标兵，充分调动窗口工作人员的积极性。
　　三是优化服务流程。结合业务工作实际，解放路人社中心本着方便、快捷的原则，设置了为民服务综合查询机、自助服务电脑，发放为民服务中心办事指南，极大方便居民办理业务的同时，手拿“明白纸”，办理业务一目了然。真正简化服务程序，缩短服务时间，提高服务效率。
　　四是提升服务效能。严格执行效能建设八项制度，即岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、办文办事限时制、AB岗制、离岗告示制、责任追究制，确保各项制度落实到位，不断提升人社服务效能。(解放路街道办事处  李凯  王雯雯)