济宁｜无差别一窗办理深入百姓心

帮办人员引导市民准备材料，提高效率。

　　“健康证已备案，这是您的营业执照。食品经营许可证需要实地勘察，如没有特殊情况，2日后便可到取证窗口取证。”8月21日上午10点23分，在取证窗口处，戚女士激动地挥动着手里的营业执照，连连感慨，“短短半小时，就解决了让我头疼几个月的事。”

　　营业执照办理，本不算复杂，但住在郊区的戚女士，对城区的各机构所在地址、具体办事流程并不熟悉，从5月份她就开始忙活着办理各种手续。直到8月，戚女士的餐饮店还欠缺营业执照、食品经营许可证、健康证备案等几项手续未办理。焦头烂额的戚女士听邻居说，可以到任城区观音阁街道新开张的“为民服务大厅”去看看。抱着试试看的想法，戚女士来到位于东南华城的观音阁街道“为民服务大厅”。

　　刚走进大厅，一名身着红马甲的工作人员就笑迎上来，了解到戚女士的办事需求后，便与另一名工作人员在工作台前配合着操作起来，并帮助戚女士准备了相关申报材料。戚女士拿着从打印机取出的一页页资料，走上二楼办事窗口，仅不到30分钟的功夫，所有资料便准确无误地提交上了。“早听说政府改革提倡‘一次办好’，但真没想到只进一扇门、到一个窗口就能把所有业务都办齐，根本不用我来来回回地找、忙忙碌碌地跑了。”戚女士激动地说，她的小店开张指日可待了。

　　为提高群众满意度，打通服务百姓“最后一米”，任城区观音阁街道更新观念、转变作风、优化服务、提升效能，深化“一次办好”服务改革，创新设置服务大厅，将工商、食药、门头审批、社保、民政、卫计等143项服务事项进驻“为民服务中心”，设置了4个“无差别一窗办理”窗口，按照“窗口受理、分流交办、***督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节进行，实现一站式办公，为群众提供“店小二”“保姆式”服务，让大家“进一扇门办所有事”。

　　与过去分门别类地窗口办理相比，“无差别一窗办理”的窗口为4个综合窗口，是从过去的13个专业窗口缩减而来，群众可到任意一处窗口办理任意一项业务。“为民服务中心从全街道一线网格员中遴选优秀的人员，在他们熟悉群众情况和需求的前提下进行集中培训，确保每一位办事人员熟悉每一项业务情况，个个都是多面手。”街道副主任刘洋说，这样一来，不仅可以避免窗口业务办理“冷热不均”的状况，更能***群众办事“不知该找谁”的窘境，真正让群众办事“少跑腿”。

　　窗口少了，工作量增加了，但窗口办事效率丝毫未减，反而提高了。“7月13日开业当天上午，就办理了70余项业务。截止到目前，共办业务4100余件，平均每一个工作日都保持在100余项，日平均办事效率较往常高出百分之三十。” 为民服务中心负责人冯静说，在过硬的业务素质基础上，中心成立“帮办代办团队”，团队成员与窗口人员“一周一轮岗”，在一楼大厅帮助群众筹备业务办理的相关资料，再引导群众去窗口办理业务。“通过导服、前台受理、后台审批三个环节的密切衔接，大大减少群众窗口办理的排队时间，让群众办事更便捷。”

　　记者了解到，为了进一步深化“一次办好”服务改革，让群众“少跑腿”“办好事”，街道将把受理工作下沉，着手从社区工作人员、网格员中挑选业务骨干，聘请为首席社工，并由其负责在社区受理各项居民业务，最大程度上方便居民。“为民服务中心的‘无差别一窗办理’投入使用以来，我们真切地感受到群众办事脸上的表情变了，邹眉头的少了，笑脸多了，满意度高了，干群关系也更融洽了。”刘洋介绍，近期，我市首个不动产登记社区驻点已进驻服务大厅即将开放，这也将进一步充实大厅服务项目，让群众办事更便捷。（记者 梁琨 鲍童）