10月份山西12315机构受理消费者投诉5863件

　　11月21日，从山西省市场监督管理局传来消息，10月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询20549件，其中受理投诉5863件，为消费者挽回经济损失172.43万元。

　　受理商品类投诉3605件，占投诉总量的61.49%，排名前三位的热点为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。主要反映问题：购买到失效、变质食品，要求处理问题遭到拒绝；购买的水果未成熟无法食用，商家拒绝更换；个别商家销售伪造他人商标的食品；购买的食品未标注生产日期；市场销售的猪肉无检疫标识；商家收取订金后产品缺货不退款；商家介绍与实情不符，价格和质量不对等；商家标示虚假清仓价诱导消费者等。

　　受理服务类投诉2258件，占投诉总量的38.51%，排名前三位的热点为：餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容美发洗浴服务类。主要反映问题：物业公司超价收取公摊水电费用；小区电梯故障迟迟无人维修；物业收取汽车停车费、电动车充电费用不合理；饭店无证无照经营；就餐时点的菜品与图例菜品不一致；预定的酒店实际房间与网上宣传不符；新兴娱乐项目如剧本杀、密室逃脱等拖延退款、售后服务缺位；网约车擅自取消订单等。