我区拓展一号通公共信息服务平台服务领域为市民提供服务多达600项

    我区拓展“一号通”公共信息服务平台服务领域，利用“一号通”平台打造集紧急呼援、信息咨询、家政服务、居家养老等在内的一体化服务体系，并将此作为我区2014年十件民生实事之一重点推进。目前“一号通”公共信息服务平台为市民提供的服务多达600项，日均受理量超过500宗，市民整体满意率达到93.8%。

    “一号通”平台连通政府各部门

    前不久，家住亚运城的阿燕在亚运大道亚运城路段散步时发现，路边有一路灯杆子被撞弯了，给过往的行人和车辆安全造成威胁。到底是通知石楼镇政府，还是市政部门，还是路灯所呢？阿燕想到“一号通”，于是拨打了34612319这一个号码。“一号通”工作人员非常热情，表示尽快通过相关部门处理，并感谢阿燕对市政工作的热心支持。第二天，阿燕再次散步经过时，发现那个被撞弯的路灯杆被移走了，安全隐患被解除。

    我区将所有政府部门的投诉咨询电话整合成34612319一个号码，市民只需拨打34612319这个号码，就可以通过“一号通”平台连通政府各个部门，享受政府提供的服务；对市民来电咨询的办事流程类问题将在1小时内得到答复。“一号通”公共信息服务平台是依托“智慧番禺”建设成果，以数字大城管和区长专线为基础，进一步整合资源打造的统一受理、统一监管，为市民提供生活服务、政策咨询和投诉举报的公共信息服务平台。

    为进一步给市民群众提供更快捷、更有效的服务，“一号通”平台在区长专线提供24小时不间断服务的基础上，对市民来电反映的涉及办事流程的咨询类问题承诺提供“1小时服务”，即要求各部门对市民在工作时间内的此类来电1小时内必须给出答复。而对情况复杂、一时难以解答的问题，各单位要在1小时内主动联系市民告知会跟进，确保“宗宗有回音”。需要通过系统派单给有关单位处置的咨询类案件，原则上要求接单部门1小时内与市民联系，1个工作日内办结。

    拓展“一号通”公共信息服务平台服务领域

    拓展“一号通”公共信息服务平台服务领域是我区2014年十件民生实事之一，该项实事完成目标是：利用“一号通”平台打造集紧急呼援、信息咨询、家政服务、居家养老等在内的一体化服务体系，并率先向全区80岁以上老年人免费推广。区人大常委会对此曾开展专项视察，2014年11月4日，区政府专门作了关于2014年十件民生实事推进情况的报告。报告指出，信息平台方面，已进行内部测试，将于近期上线运作。场地方面，规划场地布局，购置办公家具，初步完成场地布置，并将尽快入驻新场地办公。人员方面，2014年4月初，招聘的15名租赁岗人员已经全部到位。市场服务资源摸查方面，做好“一号通”平台项目先期导入工作，与网格化管理平台实现无缝对接，筛选出区内10多家维修、家政企业作为首批推荐加盟企业。

    拓展“一号通”公共信息服务平台服务领域，可以进一步整合政府、市场、社会三方面资源，依托“智慧番禺”建设，打造一个统一受理、统一监管，号码唯一，为市民提供生活服务、政策咨询和投诉举报的公共服务平台，实现社会管理、公共服务的全面覆盖和有序延伸。该平台可以解决目前投诉电话繁多、部门权责不清、资源重复浪费等问题，方便群众办事。并通过市场竞争和实际效益不断吸纳优质企业加盟，壮大服务体系，实现优胜劣汰和信用导向，促进社会信用体系和市场监管体系的建设。目前“一号通”公共信息服务平台为市民提供的服务多达600项，日均受理量超过500宗，市民整体满意率达到93.8%。

    “广州番禺发布”与“一号通”无缝对接

    “广州番禺发布”政务微信最大的亮点是服务功能实现了与网络平台“一号通”的无缝对接，可以统一接收市民公共服务需求信息，成为政府在社会服务领域的“委托代理人”、企业服务产品的“中介人”、市民生活的“大管家”。这也就意味着“广州番禺发布”政务微信可为市民提供全区16个镇街705条市民服务电话及55个政府部门、事业单位、国有企业410条市民服务热线，政府部门、社会组织、服务企业的全天候服务（7×24小时）。市民通过“广州番禺发布”政务微信“微服务”栏目的“一号通”平台，就能直接参与到番禺城市建设当中，通过微信的方式向城管、计生、交通、食药监等多个部门提出意见、建议和投诉等，每次有效建议可获得3元手机话费。对市民提交的问题和建议，“广州番禺发布”政务微信将主动联系市民告知跟进情况，确保“宗宗有回音”。