天岗湖乡多措并举提升12345工作实效

近日，为做好12345热线工作，了解服务对象诉求，天岗湖乡不断促进工作人员学习研究，提升工作实效。一是加强自身学习。对服务对象投诉次数较多的土地流转、养老保险问题，组织工作人员加强对有关文件条例研究学习，做到熟知条例为服务对象排忧解难。二是开展交流学习。组织业务人员积极参加培训，与县直部门沟通请教，与兄弟乡镇交流，不断借鉴优秀经验做法，便于在处理工单时能够让投诉人一次性满意。三是结合实践学习。各具体承办人对接到的工单处理后进行分类型研究，尤其是对投诉人不满意的工单，不断琢磨办理过程中存在的问题，换位思考，站在投诉人的角度思考解决的方案，便于以后工单的高效办结处理。今年以来，该乡“12345”政府热线办结率、回复率均达到100%。（天岗湖乡杨佳敏审核董伟伟责任编辑李海燕）