三庄镇12345政府服务热线成为为民解忧暖心线

12345政务服务热线，是党委、政府密切联系群众的连心桥，是反映社情民意的晴雨表，也是推进政府治理体系和治理能力现代化的重要途径。今年，三庄镇党委、政府围绕“充分发挥12345热线的服务功能，着力提升群众诉求的响应率、解决率和满意率，打造‘即应即办、一办到底’三庄12345热线服务品牌”目标，全镇各部门、各村（社区）齐心协力、共同努力，在优化受理工作机制、加强数据分析、提升办理质量等方面做了大量工作。

仅上半年三庄镇共受理12345政府热线群众诉求1813条，群众诉求均得到很好化解。同时，依托12345政府热线服务平台随时能够受理群众集中反映问题的优势，及时将围绕群众反映的热点、难点问题形成请示汇报材料呈送镇有关领导批示，为领导倾听民意，掌握相关决策部署落实情况提供参考。上半年向镇主要领导请示汇报6期，推动解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

在群众诉求受理和办结上，三庄镇12345政府热线不断健全网格办理体系，提高热线运行效率。全镇已建设完成镇、村（居）、网格三级热线办理工作网格体系，依托网格化社会治理体系，其中镇12345政府热线服务岗为一级网格单位，各村（居）为二级网格单位，各网格为三级网络单位。目前全网格办理体系中二级网格单位共计22家，三级网格单位共计45家，推动形成三位一体、三级联动的工作体系。

为进一步优化营商环境，方便群众办事，真正实现“一号受理、互联互通、方便群众”，下一步，三庄镇将不断推进群众诉求的办结时效性，深入推进全网格办理体系的完善，及时、有效的解决群众反映的问题，提高热线办理质量，为推动三庄镇经济社会高质量发展添砖加瓦。（冯瑞 胡利利）