服务部创新管理方式强化服务保障

　　一、定出班组“小规矩”。根据公司的方针和各项规章制度，联系班组实际情况，制定相应的执行和落实措施。利用每天上班后10分钟和下班前10分钟的时间，统一班组成员认识，发扬班组的民主作风，使每个成员知道当天或明天班组干什么，通过讲评和沟通，明确班组存在的差距和问题，使每个成员懂得要纠正和克服什么，不允许和严令禁止干什么。

　　二、树立班组“小楷模”。每个月评出的“服务之星”也就是我们本班的“小楷模”，他们的意义就在于，他们生活在班组中，他们做的事看得见摸的着，能影响人、鼓舞人、教育人，对凝聚班组的正气起到关键作用。

　　三、做好班组“小事情”。班组中客观存在许多“小事情”如劳保防护用品的穿戴使用、生产工作环境的改善，员工情绪的波动、人际关系的变化，以及家庭的婚丧嫁娶的一切变化，这些“小事情”虽然微不足道，确关系到班组成员的切身利益和思想情绪，甚至关系到员工的人身安全。把“小事情”做好了，就是营造“班组即家”的良好环境。

　　四、征集班组“小点子”。“小点子”包括为班组发展献计献策，提合理化建议，鼓励员工搞小改革、小发明、小创造。“小点子”紧密与班组的安全生产实际相结合，把凡是影响班组生产的问题摆出来，让班组成员共同出谋划策进行攻关。

　　五、执行班组“小奖罚”。“小奖罚”不能代替隆重的表彰和严肃的处分，立足于一个“小”字，而这个“小”应该主要体现在精神方面。可以口头表扬，可以作为每年的先进工作者向局机关予以推荐，至于处罚还是应该以批评教育为主，既要严肃，又要把握好一个度，不能伤害了被批评者的自尊心。实行“小奖罚”，可以使先进者得到鼓励，后进者得到鞭策。在班组中形成学赶帮超的良好作风。