汤泉街道加强窗口作风建设切实提高服务效能
近日,汤泉街道便民服务中心召开进一步加强社保经办系统窗口作风建设会议,中心窗口工作人员、各村(社区)全科社工和医保协理员参加会议。会议围绕“高度重视社保窗口作风建设,努力塑造为民服务良好形象”这一主题展开热烈讨论,并对工作人员提出三点要求:
一是要提高认识,规范自身行为。窗口及社工要进一步提高服务质量和水平,学会理性地制约自己,不断提升服务意识,找到与被服务人员交流的切入点,有效地与办事人员进行平等沟通,增强办事人员的体验感。
二是要加强学习,优化服务水平。要实时学习新政策,做到业务知识一定要精,回答提问一定要准。此外,平时工作中要多注重知识和经验的积累。遇到疑难问题认真分析研究,及时解决,不断提高业务水平,更好地为前来办事、询问人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
三是要自查自纠,提升业务能力。时刻保持清醒的头脑,扎实工作作风,深入实际,及时发现业务办理过程中的漏洞,实事求是地认真对待,切切实实地加以解决。