空港市场分局成功调解百起航空贵宾卡消费纠纷
空港市场分局创优服务品质,提升服务效能,树立沈阳形象,打造国际化营商环境,依法维权,成功调解100余起航空“贵宾卡”消费纠纷,为消费者挽回经济损失10余万元,受到消费者点赞。
日前,空港市场分局接到消费者投诉,称在沈阳桃仙国际机场候机时,花998元向北京某电子商务有限公司购买了“贵宾卡”。购买时这家公司推销人员均表示只要办理了该公司的“贵宾卡”,购买机票时既能享受全网最低的机票折扣,更能全额抵扣卡内的金额。但旅客使用后却发现推销人员所说的“买机票最低折扣”承诺无法兑现,且购买每张机票仅能抵扣卡内30-50元的金额,与商家联系退卡的诉求又被拒绝,遂拨打空港市场分局设在机场内的投诉电话请求帮助。
接到投诉后,空港分局执法人员立即进行摸底调查,发现机场候机厅内确有一家机场商贸公司租赁给该公司的航空“贵宾卡”销售柜台,但该企业已撤柜,他们是通过工作人员向沿途旅客推销航空“贵宾卡”。由于这家公司推销人员穿着类似航空公司的工作制服进入到机场控制区进行推销,言语交流时未能真实完整地表述航空“贵宾卡”的优惠幅度和现金扣减方法,在一定程度上误导了消费者,且行进中的旅客根本没有充足时间仔细阅读使用说明书,造成了投诉量的激增。为此,空港分局执法人员一是主动与机场商贸公司联系,了解这家公司的运营资质和场地协议签署情况,并将消费者投诉情况通报机场服务质量部门;二是就旅客诉求约谈该企业,经多次调解,商家同意旅客的退卡要求,退卡资金由北京公司存放在桃仙机场商贸公司违约金中支付。(通讯员:余甫炎)
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