用好营商服务平台让营商优势转化为发展优势

营商服务平台建设是营商环境建设的重要抓手，是为企业办实事的重要通道。沈北新区营商局认真学习贯彻落实省、市关于打造“办事方便”的营商环境***精神，结合开展党史学习教育树牢宗旨意识，把助企发展根植于思想中、落实到行动上，擦亮“办事不求人-沈北标签”，让营商环境优势转化为发展优势、竞争优势。

守好信息“烽火台”，对标对表抓管理

又快又准处理企业诉求信息，既是营商环境建设的职责任务，又是助推经济发展的基本要求。我们把第一时间处理制约企业发展的难点、痛点、堵点问题作为主责主业，认真负责守好信息“烽火台”。

严格岗位责任。坚持每天由1名值班科长、1名承办员共同负责平台动态监管，始终保持重要时间节点双人在线。开展“信息处理一张图”学习活动，加强当值人员业务能力培训，掌握营商服务平台工作规范和信息处置流程，不断提高当值人员责任意识和能力水平。

强化协调联动。落实沈北新区营商诉求四级办理协调联动工作机制，重大节日、重点活动、重要节点前，会同责任部门、工作专班、领导小组召开线上调度会议，会商风险隐患，完善营商诉求预案，做好应急准备，确保营商平台运转联动高效，增强平台信息处理的主动性、时效性。

拓宽信息渠道。借鉴疫情防控大数据平台、政务服务一体化平台等建设经验，延伸信息收集触角，建设融社情、警情、案情、舆情等于一体的营商信息共享平台，纵向联通市局系统，横向联通相关部门单位，确保企业极难诉求发生后能快速获取信息。比如，今年7月，辽宁依生生物有限公司在新冠疫苗和狂犬疫苗两个项目启动之初，遇到了供电、改渠、用地等各类问题。平台在接到企业诉求后，立即核实情况、编报信息并迅速转呈帮扶干部，指导企业开工投产，最大限度压缩诉求办理实现。

建好党员“承诺岗”，不折不扣抓执行

把“赶超先进、承诺践诺”作为创建“文明窗口”、为企业办实事的目标要求，从待人接物等日常小事做起，从建档立册等工作细节抓起，立说立行，让企业切实感受到服务的温度、办事的速度、工作的态度。

立下承诺亮出服务。结合学习贯彻******在庆祝***成立100周年大会上***精神，每名党员根据自身实际就为企业办实事签订了具有针对性和可操作性的承诺责任状，在沈北营商公众平台亮出，全程接受企业群众监督，并在支部主题党日活动和组织生活会上对承诺和践诺情况进行“回头看”，确保承诺兑现。

优化流程便捷服务。围绕“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的目标，探索优化办事流程、优化工作模块，对政务审批的事项，发挥岗位优势，免费邮寄“网上办”、免费复印“暖心办”、容缺受理“承诺办”、绿色通道“马上办”、全程服务“帮代办”，力求不让企业在我这里受到冷落、不让差错在我身上发生、不让时间在我手中耽误。

紧贴需求升华服务。采取电话回访、调查问卷、实地走访、座谈交流等方式，广泛征求部门和企业家的意见建议，及时梳理归纳，以企业需求为牵引提升服务质量。比如，针对部门反映当前企业诉求已在其他部门走办理流程，仍需按时答复的问题，在广泛调研的基础上，根据上次有关文件精神，制定出台了企业诉求征询机制，既确保诉求的重复办理，又做好为部门减负工作。

接好党群“连心线”，用心用情抓落实

营商服务平台是党委、政府与企业的“连心线”。我们把受理企业诉求作为创建“文明窗口”、为企业办实事的重要环节，建立责任制度，确保政企连得通、建议听得到、诉求解决好。

建立首问负责制。营商服务平台坚持“谁首接谁负责”原则，要求当值人员做到上线即接、不超一刻，主动回访、认真倾听，做好记录、及时转办。

建立限时办结制。从维护企业利益的高度耐心答疑解惑，能直接回复的立即回复，该报告领导的立即报告，该转相关单位的立即转办，不推诿扯皮、不含糊其词、不拿腔拿调，做到时限之内必须完结。

建立落实反馈制。对企业咨询事项，承办人员除实时***情况进展外，事项办结后及时向来企业反馈，积极回应企业关切，并听取其意见建议，直至满意为止。比如，有次某企业打来电话，称其服务器设备所在的位置被雨水淹没，导致较长时间不能恢复使用，影响了正常生产。详细询问并记录情况后，按程序转请相关部门处理，***了解并反馈工作进展。两天后，企业就当天恢复生产，问题得到彻底解决后打来电话表示感谢。承办人员在企业来电中，既感受到光荣和责任，又领悟到“构建‘亲’‘清’政商关系”的丰富内涵，从而更多、更好为企业办实事、解难事、促发展，为建设“生态沈北、活力新区”贡献力量。

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