铁东区依托96715热线平台畅通群众诉求渠道切实为群众办实事解难事做好事

铁东区的居民大多知道“96715”，这就是谐音为“有事请找我”的群众利益诉求热线。铁东区的居民如果遇到麻烦事、困难事需要帮助，首先想到的就是这个号码。日前，通过拨打96175热线得到帮助的居民马女士介绍，她家住在山南街道福康社区，自家楼门口的装修垃圾多日没有人清理，居民行走不便，也非常影响小区整体环境，于是拨打了96715投诉，接待的社区工作人员非常热情，很快就帮助联系到了装修户进行沟通，随后即和社区工作人员一起把这些垃圾迅速清理干净，“打完电话不到20分钟就来了人，一下午就都解决了，96715真是个‘贴心电话’。”马女士由衷地赞叹。
　　据介绍，近年来，随着经济社会快速发展，群众的维权意识不断增强，日常生活利益诉求、职工合法权益诉求和公共安全诉求等日益增多。铁东区搭建的“96715”（有事请找我）信息网络服务平台运用现代信息通讯技术，集群众诉求收集、交办、督办、反馈、评价、考核等功能于一体，有效解决了群众诉求“向谁说”、“怎么办”、“办得好”的问题。过去居民需要打几个电话、跑几趟路、需要搭上好几天办的事儿，现在打一个电话就可以办理。诸如自来水管道漏水、煤气管道漏气、下水井盖松动之类的关系日常生活的事情，只要坐在家里打个电话，就有人帮助解决。过去涉及到多个部门的事项，往往相互推诿，延误工作，而“96715”将相关服务单位联系到一起，共同商讨解决的办法，即接到居民的诉求电话后，30秒内工作人员就会将诉求单转给承办单位。承办单位需按照办结时间规定，及时做好各类问题的处理解决，并进行结果反馈，极大地提高了工作效率。
　　如今“96715”已经覆盖全铁东区各个街道、社区，有关部门的工作人员积极走街串户登门收集民情民意，“两代表一委员”依托工作室也定期接访、走访选区居民，征集群众意见。各种渠道收集的诉求全部由专人负责及时录入网络平台，平台服务人员对群众诉求及时梳理，制成工单，交办到所属街道社区和有关责任部门。诉求办结后，由专人通过网络、电话或登门等方式，及时将办理结果反馈给诉求人，接受群众评价。为保证群众诉求得到圆满解决，平台服务中心在线***，对超过时限的，立即报警提示，对群众不满意的，及时督查督办。纪检监察机关随时在线监督，避免拖拉推诿，对工作不力的，严肃追究责任。采访中，记者了解到，目前，平台共受理群众诉求每月达到800至1000件，办结率达99.6%，得到了居民百姓的交口称赞。
　　同时，为了进一步加强为老人服务信息平台建设，铁东区投入专项资金，为全区空巢、孤寡、特困等老人，设计、开发、购买了设有红绿两个按键的手机“一键通”，老人如果有需求，只按一个键，就可以直接联系到服务中心得到帮助。尤其是老年人如果发生重大疾病等紧急情况，可以按红色按键，“96715”服务平台就能够在第一时间通过手机信号准确定位老人所在具体地点，同时也显示老人子女信息，实现紧急救助。据了解，铁东区还将打造社会化服务平台，把经过政府审查、符合相关要求的企业，通过和“96715”进行并网，为群众提供全方位的***服务。