践行三严三实促使纳税服务五给力

年初以来，市局全面践行“三严三实”，坚持以优化纳税服务作为工作着力点和落脚点，结合推进便民办税春风行动，主动作为、多措并举，以“严的规范、实的作风”全力打造便民、亲民、惠民的高品质纳税服务。一是坚持把政策落实，服务小微企业给力。印制、发放《小微企业税收政策宣传手册》3500多份，确保优惠政策应享尽知、应享尽享，受惠面达100%；在办税服务厅增设“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”、“小微企业服务窗口”，打造专属小微企业办税绿色通道；创造性地开展了小微企业纳税信用评定工作，并积极与金融部门协调，对A类小微企业提供十多项金融信贷优惠举措，7月份为首批5户小微企业融资2500余万元，有效解决了小微企业融资难、融资贵等“发展瓶颈”。二是坚持把减负办“实”，首问首办工作给力。围绕压缩办理时限、减少办税环节、简并办税资料，全面优化办税流程，120项涉税事项除按国家政策规定保留的23项限时办结外，其他97项全部在办税服务厅即时办结，占比80.8%。同时，下放（取消）生产型企业出口退（免）税审批等20多项审批审核权限，取消《个体工商户征管综合信息采集表》等40多项涉税文书报表。6月份，作为省局试点单位，率先运行了“办理涉税事项调查核实任务管理系统”，使得办税服务厅与税源管理部门日常工作实现了无缝链接，办税效率进一步提升。三是坚持把培训做实，纳税服务学校给力。成立了市、县（区）两级纳税服务学校，定期深入纳税人开展需求调查，有针对性开展“三免”式（免培训费、免资料费、免餐费）涉税辅导培训，上半年共举办各类培训班16期，培训纳税人2200余人次。同时，在全省率先探索创建纳税服务网络学校，积极做好相关网络调试准备工作，预计九月初将正式开课。四是坚持把投诉查实，权益保护中心给力。在全省率先成立了包括国税局、地税局、司法局、工商联等多家单位参与集“政策解读、权益告知、投诉办理、司法援助”四维一体的纳税人权益保护中心，建立运行了纳税服务投诉“受理、承办、转办、督办、反馈、分析和改进”一整套流程处理机制，定期对投诉事项总结分析，发现带有倾向性、普遍性的问题，及时提出预防和整改举措，实现了从被动受诉到主动防诉的转变，近三年纳税人投诉案件受理率、办结率、回复率、满意率全部达100%。中国税务报以《鞍山，如何实现纳税人投诉100%办结》为题对此进行了专题报道。五是坚持把评议夯实，纳税满意度调查给力。委托鞍山创业企业协会对全市1000余户纳税人开展了满意度调查，内容涉及纳税服务、廉洁自律、小微政策落实、首问负责制等10余项，满意率达93.84%。针对纳税人提出的意见建议，逐一分析、对症下药，制定整改举措40多条，坚持缺什么、补什么，什么弱，重点改什么，始终将满意度调查作为改进作风、优化服务的有力杠杆。