道路运输管理提升活动工作典型人物马强事迹

马强，1970年1月出生，中共党员。自1992年8月参加工作以来工作勤勤恳恳，兢兢业业。2009年4月我处开始代征道路运输业税收。现任鞍山市运输车辆管理处税费征收科科长。担任税费征收科科长几年来他始终扎根于征税一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。税费征收大厅成立几年来形成了一套完善的委托代征模式，从根本上控制税源，保障国家税款应收尽收，税收达到连年增长，受到省、市地税局和交通厅的好评和赞誉。

一、转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

2009年，马强担任了市运输车辆管理处税费征收科科长，税费征收大厅负责对鞍山市四个城区营运车辆的税收管理，我处经过严格考核，从运管系统中精挑细选出20人，经过市处、市局、省局及税务部门业务培训，经考试合格后，充实到代征税的工作岗位。经过几年的锤炼，这20人已成为全市乃至全省代征税工作的骨干。像千山分局窗口、开发分局窗口、风景分局窗口、铁西分局窗口的工作人员，每人每年开具***数量约为24000组左右，平均每人每天开具***数量为100组左右。在开具***高峰期，每人每天开具***200组，具有很强的专业技能及素质，因此深受纳税人的好评。在窗口工作人员确定后，我处就着手对其进行相关的业务培训。2次到省运管局学习，多次向地税局有关人员学习税务知识，请银行专业人员到我处进行集中培训和个别辅导，使窗口的每个工作人员都熟悉的掌握了业务。

二、创新服务举措，以全方位的优质服务满足纳税需求

他把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，他严格要求窗口工作人员，根据处的规章制度，进一步细化了工作职责，实行服务质量责任追究制，从工作纪律、纳税辅导、服务用语、监督考核等方面做了详实具体的规定，使工作人员能够明确责任，规范行为。梳理总结了纳税人反映的核心问题。通过纳税辅导、访企业、组织培训、纳税约谈等纳税服务举措，把优质高效服务渗透到了每个岗位、每个细节，受到了纳税人高度赞扬。他主动与纳税人建立服务联系制度，不论是工作时间还是下班时间，只要纳税人一个电话，他都会及时赶到，帮助纳税人解决涉税问题，加上他精湛的专业技能，纳税人亲切地称他为“贴心人”。

三、提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

在他担任科长的四年来，市内城区代征税连续增长：2009年代征税款1.24亿元，2010年代征税款1.25亿元，2011年代征税款1.45亿元，由于2012年国家实行减税政策，2012年仍代征税款1亿元，在全省代征部门中名列前茅，受到上级部门的高度认可。

由于车辆办理换证、检车、二级维护、转籍过户等运管业务都需要在省运政网上进行核定，这些业务每天都在发生并且业务量很大，因此在山南代征税大厅由每个窗口开具***的工作人员兼任车辆核定工作，在铁西代征税大厅，专门配备一名工作人员为其它四个分局所属车辆办理运管业务时，每天在省运政网上进行车辆核定。在开具***高峰期，市处要求收费科不计报酬、加班加点工作，保证税收需要。据不完全统计，四年中，共加班2500余小时，相当于一个人一年半的满负荷工作量，受到纳税人的广泛好评。

四、兢兢业业，奉献凝结无私情

在担任代征税费征收科科长几年来，马强每天早7点半就来到单位，晚上很晚才回家。一天的工作时间近十二个小时。几年来没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一”、“国庆”假期。即使是平时的休息日，只要工作需要,总是随叫随到，没有一句怨言，他始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名科长，起好带头作用是天职。

“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在马强同志的心中，作为一名普通的运管干部，他始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。