确保办件质量解决群众诉求

2014年9月10日,在市工程质量监督站的积极督办下，铁东区栖龙庭小区业主投诉的问题得到圆满解决。由于该投诉件办结时间快、办理质量高，得到广大业主的好评。经申报，2014年10月8日该件被《民心网》评为高星10星办件。

2014年5月 29日,市工程质量监督站接到《民心网》转办件，反映栖龙庭小区存在14个问题投诉件后，对问题性质进行了认真梳理分类，其中涉及市工程质量监督站职责范围的质量问题有7个，其余7个问题不在职责范围。为了上述问题能够尽快解决，市工程质量监督站及时约谈开发单位负责人，要求分类、分清责任进行妥善处理。对确实属于质量问题的，由开发单位责成施工单位进行维修，并设专人负责；对施工单位按照设计文件或设计变更文件进行施工的向业主进行耐心的解释，取得了业主的认可。为了以实际行为，践行党的群众路线教育实践活动所取得的成果，市工程质量监督站对不属于职责内的5个问题和业主提出的要求,积极与责任单位沟通，并进行了解决处理，得到了业主的认可。如对业主反映小区大门无门头问题。由原主体施工单位新建小区钢结构门头，投入资金4,6000元。

再如对业主反映的购房时承诺楼道内扶手是白钢，现在是铁艺问题。经查设计变更文件原白钢扶手改为铁艺，无上部木扶手。现由施工单位在原铁艺上部加设木扶手，总计安装木扶手485m，投入资金4，6075元。      

截止10月份,市工程质量监督站共接到质量投诉72个，办结68件,办结率94.4%。其中：《民心网》投诉件40件，办结40件，办结率100%；来电来访诉求件30件，办结26件，办结率86.7%；上级转办件2件，办结2件，办结率100%；在已办结的民心网投诉件中，五星件18件、不参与评星4件、尚未评星2件、高星件（10星）1件。没有出现低星件、超期件及督办件。