雷锋精神在鞍山供电公司扎根

　　2月26日，在鞍山市纪念雷锋活动50周年暨迎接全运会，创建文明城市志愿服务活动启动大会上，鞍山供电公司营业及电费部沙河供电营业所荣获鞍山市2012年学雷锋郭明义先进集体，市场及大客户部95598远程工作站王一获得学雷锋郭明义先进个人称号。这只是鞍山供电系统的两个代表，多年来学雷锋已经在鞍山供电公司扎根，成为一个雷打不动的传统。
　　老百姓的事都是大事
　　老百姓的事都是大事，这是鞍山供电公司营业及电费部沙河供电营业所15名员工刻在心里的一句话。营业所处在城乡接合部，百姓大大小小的事儿特别多，为了让辖区内用户满意，营业所提出了首问负责制，从制度上杜绝了服务窗口脸难看事难办，推诿扯皮现象发生，实现用户满意度联系数年无投诉。
　　在智能电表更换过程中，有一对年轻夫妻对拆下旧表计量数字有怀疑，要求实际查看那块旧电表的用电数，正巧天下着大雨，所长冯伟二话不说带领6名员工冒雨，在3000块旧表的表山中，经过1个小时的努力终于找到那块旧表，经双方核对数字分毫不差。也是在智能电表改造过程中，辖区内用户李先生家寄养着1万多元的金龙鱼，由于最近工作繁忙没有办法在家等候，他担心停电时间长，金龙鱼缺氧而死。李先生试着联系营业所，没想到所里重新调整了换表计划，最终使李先生家的金龙鱼度过了智能电表更换的停电危机。
　　担心辖区内的大企业因为忽略停电通知造成损失，工作人员就挨家挨户通知，这些年为企业免去了数万元的损失。在每天接触的用户中也有一些弱势群体，营业所了解情况后还为其捐款、捐物，员工还自掏腰包资助学生完成学习。小小营业所、15名普普通通的员工，用他们的爱温暖着辖区内的用户。
　　只愿做一颗螺丝钉
　　如果你是一颗最小的螺丝钉，你能否永远守在你生存的岗位上？雷锋曾经在他的日记里写下这样的话。弘扬螺丝钉精神，做好本职工作，是鞍山供电公司市场及大客户部95598远程工作站服务管理员王一对雷锋精神最大的感触。
　　95598客服热线是鞍山供电公司的窗口，王一从最初的接线员干起，每天接待用户投诉。这样经常挨骂，还要倒班的苦差事，一般女孩子都不爱干，1985年出生的王一不但没怨言，还干出了名堂。
　　刚走出校门，对实际工作不熟悉，为能做好本职工作，她没事就跟着事故抢修工人一起去现场了解情况，自己背诵厚厚电力相关规程。在担任95598管理员工作时，接线员解决不了的问题都交给她处理，因此，她常常会遇到特别难缠的用户和特别棘手的问题。遇到素质不高的人，拿起电话就破口大骂，但为了能够圆满解决问题，王一总是耐心地听，认真地给对方解释。遇到一些多年的历史问题，她还要到各个部门搜集文件，甚至十几年前的文件也要翻找出来。每逢遭遇恶劣天气，都是95598客服最繁忙的时候，每次王一都是第一时间赶到单位处理问题。常常加班到凌晨两三点钟，第二天还要正常上班。
　　为了能够将公司95598客服管理工作做得更好，王一研究并创新推出95598评星创优管理办法，大幅提升了客服人员的工作质量，电话接听率提高到了98%以上，用户满意度达到100%。又根据实际工作经验，总结整理出《95598案例汇编400例》，在省电力系统推广，得到了东北电监会的认可。
　　青年员工传承雷锋精神
　　在鞍山供电公司，有许多雷锋的影子，照顾震后汶川女孩的好爸爸臧波、组建满天星爱心公益协会的爱心大使王雁等等。如今，鞍山供电公司的年轻人也传承了老供电人的衣钵。
　　2008年3月，鞍山供电公司青工发出倡议并设了捐款箱，筹集到第一笔启动资金。为了用好大家的每一分钱，青工们顶风冒雪，走访了鞍山市多所学校，最后选定与鞍山市第63中学结成帮扶对子。为了照顾好孩子的自尊心，青工们每次为孩子交学费都是悄悄地来、静静地走，再找合适的机会送去辅导书和慰问品，与孩子们谈心。为了鼓励孩子，每年的***和六一，青工们都会到学校看望孩子，送去纪念品。在青工们朝气蓬勃的笑脸中，孩子们也逐渐摆脱了自卑心理，活泼开朗起来。6年来，圆梦助学基金共筹集善款25856.8元，资助鞍山市第63中学7名贫困学生考入重点高中。
　　到敬老院为孤寡老人送温暖，为贫困户送去米和面鞍山供电公司还组织员工不定期去帮助那些需要帮助的人。
　　把雷锋精神传承下去，把好人好事坚持下去。这是鞍山供电公司青工们的座右铭。