公共行政服务推行互联网政务模式

市民可以通过互联网反映问题,查询事项办理过程和结果

　　3月2日，从市公共行政服务中心工作会议上获悉，今年市公共行政服务中心将推行“互联网+政务”的服务模式，开发“政务APP”，市民可随时查询事项办理过程和办理结果，同时可通过“政务APP”向12345政府服务热线反映问题。
　　据介绍，2015年1月4日，市中心新办事大厅建成启用，总面积2.8万平方米，共设置9个功能区。服务窗口由原来的100个增加到231个，进驻部门40个，进驻中心工作人员已增加至近400人。全市共建成乡镇（街道）公共行政服务中心108个，建成村（社区）便民服务点990个，新设立县（市）区级公共行政服务分中心30个。市公共行政服务中心全年共受理行政审批、服务事项6.1万件，比2014年提高36.7%；收缴各类费款7762万元；为企业和自然人提供代理服务20余件次，各类政策咨询120余件次；承诺时限办结率100%，群众满意率99%以上；12345政府服务热线全年共受理市民来电13.34万件。
　　市公共行政服务中心还率先在全省实施“三证合一”登记制度改革，审批时限由过去的14个工作日减少为5个工作日。2015年10月8日，我市首张“一照一码”营业执照在中心发出，基本实现了证照当日受理，当日可取。一年来，共为企业核准发放“三证合一”、“一照一码”营业执照6609户。率先推行行政审批“一口制”工作机制,推进“一个窗口受理、一个窗口办结”。目前，进驻市中心办理的行政审批事项已全部实现“一口制”办理。
　　同时，进一步优化行政审批流程。市公安局、市交通委等部门实现了“一个窗口受理、全流程办理”；整合企业投资项目审批流程，开展并联审批，进一步压缩审批时限；工商局窗口累计取消前置审批196项，基本实现市场准入“零门槛”。
　　今年市公共行政服务中心将继续开展***服务、预约服务、延时服务和政策咨询服务；推行“能办推定”工作法，倡导“马上就办”；加强12345政府服务热线建设，整合4个国、省短号码，开展第二批公众服务热线电话整合工作，将其他政府部门以及一些群团组织的公共服务热线纳入热线受理范围；推进网上办理，建立横向覆盖各审批职能部门，纵向连接省、市、县(市)区三级的统一网上审批平台，实现审批事项的网上办理、协同办理和集中监管。
　　今年，市公共行政服务中心将创新推行“互联网+政务”的服务模式，按照建设“智慧城市”的要求，开发“政务APP”，实现市民可以在有移动互联网的地方，随时随地运用文字、图片反映问题、查询办理过程和办理结果，市民可利用手机对政府各部门工作在线进行评价，拓宽监督渠道。12345政府服务热线也被纳入“政务APP”的范围，市民如果有任何问题需要反映，可直接通过“政务APP”将材料和图片反映给12345服务热线。