抚顺8890热线服务市民零距离

3月13日上午9时，在8890政务综合服务平台受话大厅，抚顺市人力资源和社会保障局党组副书记、副局长董政伟准时守在热线电话旁，准备接听电话。
　　电话铃声响起，董政伟接起热线电话，认真倾听市民诉求，耐心解答相关政策内容……一个小时的值班时间，就在这样的一问一答中很快过去。
　　按照我省建设8890政务综合服务平台、实行全省“一个号码管服务”的要求，12345热线已被纳入到8890平台。抚顺市民可拨打88900000，也可打原来的12345电话，进行投诉、咨询，反映生产生活中的各类问题。
　　为了进一步畅通群众与政府的沟通渠道，转变工作作风，切实提高服务水平，去年8月起，抚顺市政府决定建立市政府局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度。每周两到三个工作日上午9时为抚顺市各职能部门、民生单位的主要负责领导接听电话时间，时长为1小时。
　　接听制度实施以来，抚顺市政府主要领导，以及55家县区、市直部门主要领导相继到热线平台值班，累计受理市民诉求234件，办结率96.34%，处理当期或往期未办结疑难件240件。
　　接听制度实施后，不仅提高了问题的办理速度，还有效地化解了“办事难”，实实在在地为群众解难题、办实事。抚顺市民王先生拨打热线电话反映了自己遭遇的社保证明难开具的问题。因工作需要，他的户口于2006年转至外地，想开具一份自己在抚顺缴费的社保证明，而当他到东洲区社保局办理时，因新社保数据库里暂无王先生的交保信息，工作人员建议其先办理失业证，才能将原数据信息导入新数据库，而王先生有工作，根本无法办理失业证。无奈之下，王先生只好拨打8890政务综合服务热线求助。接到王先生的求助电话后，抚顺市社保局领导非常重视，积极协调就业部门，最后顺利地为王先生开设失业保险证账号，生成新的保险号后，并为他开具了基本养老保险缴费凭证。
　　抚顺市营商环境建设局相关负责人表示，8890热线实行市直部门、各县区领导干部接听热线制度的根本目的，就是要以群众满意为基础，在全市打造一个“办事不求人”的社会环境、生活环境和营商环境，实现“环境有变化、经济有发展、干部有触动、群众有收获”的目标。下一阶段，还将整合供水、供电、供暖、燃气、公交、法律援助等其他与民生有关的热线，全部纳入8890平台，将8890政务综合服务平台打造成真正便民的服务平台、政府与百姓的连心桥。

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