市公安局户政处被授予全国优秀公安基层单位称号

    我市有这样一支警队，他们把弘扬雷锋精神作为窗口服务和公安队伍建设的灵魂，叫响“做雷锋传人、创公安业绩、让人民满意”口号；他们牢记人民警察核心价值观，全心全意为人民服务，树立起公安机关的良好形象；他们自觉践行雷锋精神，用雷锋精神鞭策自己，用雷锋精神指导工作实践，立足本职打造人民满意警队、争做警营雷锋 ，这支警队就是抚顺市公安局户政处。近日，户政处被公安部授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。

　　把爱民的目标锁定在办实事上，把办实事儿的落脚点落在群众满意上，从与群众息息相关的户籍管理问题入手，倾力打造服务型公安工作，是户政处28名民警的共同心愿。为此，户政处屡次在全省、全市率先推出一个又一个惠民新举措，方便群众，受到欢迎。2016年7月开通“一站通”至今，已有1.4万名居民享受了就近、快捷方便办理户口的实惠。几年来，户政处在创新、管理、服务的道路上一直走在前列。在全国首创了“二代证便民服务平台”，6000余名长期在外地居住的抚顺户籍居民通过该平台解决了办证难题；在全省第一个实行户籍内勤持证上岗制度和AB岗配备制度，实现了城市派出所户籍窗口周六、周日照常办公，农村派出所户籍窗口预约工作制，该工作机制在全省公安机关户籍窗口推广；在全市设立阳光窗口，开通落户直通车。通过窗口解决了被社会关注的9岁常春宇等1711名无户口人员落户难题，提供各类业务政策咨询、援助340余次，为规模企业外来务工人员登门办理暂住手续565件、及时帮助解决出租房屋住房问题和推荐打工就业50余次。为助推抚顺经济发展，吸引人才，建立了“温馨抚顺”人才专户，为7653名人才落户抚顺; 2016年9月，研发的抚顺市公安局派出所勤务管理平台对基层公安派出所基础工作采取数字化考评，受省厅领导好评，并参评辽宁省公安厅组织的“双微”大赛，荣获金奖；2017年1月，在全国开展的深入推进户口登记管理清理整顿工作中， 公安部予以通报表扬。十一年来，户政处连续在抚顺市公安局绩效分组考核中排名第一，11次获得金牌达标单位称号，开创了抚顺市局的先河。

　　户政处的民警在春节期间走访福利院看望孤寡老人时，得知福利院的很多孤寡老人因没有身份户口，生活诸多不便，甚至连去世后的火化都不能进行，只能在殡仪馆冷冻。于是户政处的民警在节后成了这里的常客，先后给54名老人办了集体户口；为没有身份的老人采集声像资料和DNA血样，最终为所有的老人解决了户口问题，让这些老人再无后顾之忧，让他们感受到党的温暖和社会的关爱。

　　每逢中、高考前都有丢失身份证的考生，为了给他们解决燃眉之急，户政处为丢失身份证的考生开辟办证“绿色通道”；缩短办证时限，由20个工作日缩短为3个。一个月内，服务队入校6所，为学生办、送证241人次；“绿色通道”，为587名中、高考生补办了身份证。

　　一直以来，全市丢失补领和损坏换领居民身份证的居民只能到户政处办证大厅一处办理，给路途遥远、着急补证的居民带来了诸多不便。为解民需，户政处果断简政放权，2017年3月权限下放给5个城区分局，一举结束了居民证丢失补领一处办理的局面，居民可就近到户籍所在地分局办证大厅或市局户政处办证大厅办理，最大限度地方便了群众，为群众节省了宝贵的时间和费用。

　　2016年9月，按照省、市人代会关于行政审批“两进、两到位”工作要求，户政处服务大厅进驻市行政服务审批局。大厅的加入，给市审批大厅带来了极大的人气，也成为最繁忙的窗口。为了将窗口打造成公安的名片，大厅完善各种便民配套服务设施，并在大厅LED显示屏上不间断滚动警务公开信息，让群众对户口管理的工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、监督举报电话等让群众办事一目了然。同时，还加强了“软件”建设，如要求民警开展书写“警营雷锋日记”活动。通过学、写、谈等方式，让雷锋精神根植于心。为扎实推进窗口“三亮、三比、三争创”优质服务竞赛，户政处还在服务大厅开展了“每日一评”、“每月一评”、“月服务明星”等评比活动，并喜结硕果。先后收到社会各界和群众送来锦旗60余面、表扬信270余封。

　　户政科民警范婧菡不辞辛苦，想尽办法为38岁的“黑人”落户；居民身份证科民警田野数次往返于市社会福利院、养老院等社会特殊群体之间，解决“三无”人员照相、办证、送证难题，被孤寡老人们称为“最办实事的人”；信息科科长高明延伸服务手臂，面对误解仍***载着市民去银行协助其办理相关业务，换得市民真诚道歉……

　　为推进学雷锋活动常态化，户政处成立了4个“学雷锋服务队”，坚持常年深入社区、乡镇，帮助群众排忧解难，向群众宣传各种法律、防火、防盗、防诈骗安全知识，受理有关户口政策咨询等。社会福利院关爱老人儿童、贫困户家中奉献爱心、为灾区群众慷慨解囊、助力农民工子女健康快乐成长……这些活动在户政处屡见不鲜。

　　一分耕耘，一分收获。近年来，户政处获得了全国学雷锋活动示范点、全国妇女争先创优先进集体、全国巾帼文明岗，全国优秀公安基层单位、辽宁省“雷锋号”先进集体、“户政管理工作”先进单位、“人民满意单位”、“文明示范窗口”，抚顺市“雷锋号”先进集体、 “百姓雷锋”优秀团队、“文明单位”、政法系统“优秀政法单位”、“行风热线先进单位”等92项荣誉称号；全处民警2人荣立个人一等功，7人次荣立个人二等功，60人次荣立个人三等功，121人次受到各级嘉奖，131人次被国家、省、市以及各级公安机关授予荣誉称号，成为全市公安系统一面旗帜。千方百计为群众解决实际困难，竭尽所能让每一名有需求的群众满意而归，这是户政处全体民警的共同追求。

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