我市公交全面恢复运营

　　全力保出行，公交人在行动。2月20日，市公交总公司接到公交全面恢复运营的通知后，快速反应，迅速应对，对公交车全面恢复运营工作进行具体安排和部署，公交全员行动，为市民出行提供服务。据统计，公交全面恢复运营当日共计投入1492.5个运营班次，运送乘客34851人次。

　　从2月21日起，公交所有线路首发运营车辆的驾驶员每天早早地来到岗位，做好发车前的准备工作。保洁员和调度长对每辆营运车辆内的坐椅、扶手杆、刷卡区域、车门、地板等部位进行全面消毒。驾驶员进行体温检测后，佩戴好防护用具，等待发车。车辆外侧张贴着疫情防控期间乘客提示和注意事项，车厢内也设置了醒目的宣传标语……每一个小细节，都在昭示人民公交为人民的宗旨。

　　为了保障公交车辆全面恢复运营，公交全员上下齐心协力。营运部门组织工作人员多次在高峰时段深入一线客流密集公交站点查看客流情况，合理调整运营班次车辆，做到疏密结合，满足返岗乘客的乘车需求。技术部门组织技术管理和维修人员对所有运营车辆的车况、灯光、转向、制动、轮胎等安全系统及部件进行全面检查，为公交顺利运营提供有力保障。同时，推行“实名乘车”服务，确保可追溯。信息处接到公交车“实名乘车”工作预案以及实行老年人错峰乘车服务的通知后，完成了572台营运车辆的IC卡车载机升级工作。

　　随着公交推出“实名乘车”服务后，公交IC卡客服中心也迎来了工作高峰期。市公交总公司第一时间为客服工作人员调配防护物品，并定时对客服大厅和员工工作区域进行消毒。为了保障业务安全办理，避免人员聚集，大厅采取限流办理的方式为乘客办理业务。自2月17日阶段性恢复通车以来，公交客服中心办理新增公交卡3879张，办理“安东行APP”业务10***8人次，共接待充值售卡12396人次。

　　疫情防控期间，乘客服务中心也成为市公交总公司最繁忙的部门。自热线开通后，电话铃声不断。市民反映的问题和提出的咨询，工作人员耐心逐一解答。仅公交全面恢复运营当天，客服中心服务热线共接通群众咨询电话272个，回复率100%。

　　此外，市公交总公司党委以支部为单位，组织党员、一线先进典型，每天在早晚高峰时段，走上39个客流密集的公交站点，与社会志愿者开展引导乘客实名乘车、佩戴口罩、指导“安东行APP”安装、解答疑问等便民服务。市公安局也派出大量警力深入公交站点，协助公交开展安全防护保障工作，公交站点通过以一站一警、一站一协勤的组合模式，为疫情防控期间公交线路有序运营提供有力保障。